Почему нужно возвращать клиенту деньги за «неотоваренный» сертификат

Покупатель, который имеет «на руках» сертификат на покупку товаров, вправе передумать и потребовать свои деньги обратно в любой момент.

Часто магазины отказываются возвращать деньги владельцам сертификатов либо при покупке товара на сумму меньше номинала карты остаток не сохраняется на балансе и не выдается наличными. Такие действия прямо противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей».

С точки зрения законодательства, покупка подарочной карты – это не приобретение товара, а лишь аванс за будущую покупку. Пока товар не передан покупателю, деньги остаются его собственностью. Договор купли-продажи считается незавершенным.

Об этом неоднократно напоминал Роспотребнадзор. Согласно Определению Верховного суда РФ, средства, полученные продавцом при продаже подарочных карт, считаются предварительной оплатой товаров.

Конечно, продавец может устанавливать свои правила использования сертификатов, но только если они не противоречат закону и не ущемляют права покупателей. Никакие внутренние регламенты не могут быть выше Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

Продавец может установить срок действия сертификата, но даже если он истек, а клиент совершил покупку, деньги не исчезают. В этом случае у магазина возникает «неосновательное обогащение» – получение выгоды без законных оснований.

Закон категорически запрещает продавцу удерживать неиспользованный остаток номинала сертификата или полностью аннулировать средства. Любые пункты в договорах или на самих картах, гласящие, что «сертификат возврату не подлежит», являются ничтожными.