Клиенты требуют оформить возврат денег из-за карантина

Сейчас, когда резко изменились условия ведения бизнеса, многие предприятия сталкиваются с новыми запросами от клиентов.

Участница группы сайта Buhgalteria.ru в «ВКонтакте» задала вопрос:

У нас автошкола, весь апрель выходные, не работаем. Физлицо хочет расторгнуть договор и получить деньги. Заявление приняли по электронной почте. Оплата покупки была наличными, но клиент просит вернуть на карту. Просьба понятна, все на самоизоляции. Как правильно выполнить эту процедуру, если сотрудники нашей компании находятся дома, а касса – в офисе? И возможно ли сделать возврат с расчетного счета на карту?

Такой вопрос может возникнуть у многих компаний, которые предоставляют услуги клиентам, невозможность их исполнения может повлечь расторжение договора и требование клиента вернуть средства. Мы попросили эксперта ответить на этот вопрос.

Отношения между потребителем услуг – физическим лицом и исполнителем – компанией или предпринимателем регулируются Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статьей 28 этой нормы предусмотрены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). В качестве одного из них указано право потребителя отказаться от исполнения договора. Следствием отказа является право клиента потребовать возврат уплаченных в качестве аванса денежных средств.

В нашей ситуации клиент произвел оплату за услуги наличными и просит возвратить перечисленные средства на банковскую карту. С юридической точки зрения проблем в данном случае не возникает. В законодательстве нет запрета на возврат денежных средств, уплаченных налично, на банковскую карту. Трудности возникли бы в обратной ситуации – если бы деньги, уплаченные в безналичном порядке, просили вернуть налично.

Законодательство позволяет выдавать наличные денежные средства при возврате товара (аванса за неоказанные услуги), но только в случае, если оплата за них произведена наличными средствами. Так, в соответствии с пунктом 2 Указания Банка России от 7 октября 2013 года № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» индивидуальные предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, за исключением, в частности, случаев возврата средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. За нарушение правила к организации могут быть применены санкции в соответствии с частью 1 статьи 15.1 КоАП РФ в виде штрафа от 40 000 до 50 000 рублей, а на должностное лицо – от 4 000 до 5 000 рублей.

Таким образом, если есть техническая возможность осуществлять безналичные денежные операции из «домашнего офиса», то рекомендуем не тянуть с возвратом, так как сроки достаточно сжатые. Требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Многие коммерсанты апеллируют к форс-мажору в текущей ситуации. Однако делать поспешные выводы о том, что пандемия сделает компанию неуязвимой к неустойкам и штрафным санкциям в суде, преждевременно.

Если спор дойдет до служителей Фемиды, то нужно будет доказать, что участник гражданского оборота не смог исполнить свои обязательства именно из-за возникшей форс-мажорной ситуации, а именно распространения новой коронавирусной инфекции.

По общему правилу, установленному статьей 401 Гражданского кодекса, лицо освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (это и есть форс-мажор). Но из этого правила есть исключения, например не считается непреодолимой силой отсутствие у должника денежных средств.

Верховный суд РФ дал четкое определение и указал признаки, при которых обстоятельство может быть признано непреодолимым. Это чрезвычайность и непредотвратимость (п. 78 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).

Под чрезвычайностью понимается исключительность обстоятельства, в силу которого обязательство не было исполнено, то есть не является обычным в равных конкурентных условиях. Непредотвратимость заключается в отсутствии возможности у других участников гражданского оборота, осуществляющих аналогичную деятельность, избежать этих обстоятельств и их последствий.

Как указал суд, оба признака должны присутствовать одновременно и в отдельности друг от друга не влекут признания обстоятельства непреодолимой силой.

Пунктом 20.1 Указа Мэра Москвы от 5 марта 2020 года № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» (в редакции от 10 апреля 2020 г.) предусмотрено, что распространение новой коронавирусной инфекции является чрезвычайным и непреодолимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».

В настоящий момент судебная практика по вопросу освобождения участников гражданского оборота от ответственности из-за распространения нового вируса еще не сложилась. Обычно точку во всех неразрешимых вопросах юридического характера ставят суды.

Однако с учетом того, что введенные властями меры по приостановлению деятельности организаций и установлению режима самоизоляции являются вынужденными, не зависят от воли сторон гражданского договора, а предусмотреть распространение эпидемии коронавируса не представлялось возможным, можно сделать вывод, что пандемия может быть признана обстоятельством непреодолимой силы.

При этом обязательно нужно будет доказать причинно-следственную связь – что неисполнение обязательств возникло именно из-за форс-мажорной ситуации в связи с пандемией коронавируса. Если контрагент в состоянии был исполнить обязательства, он должен это делать, и будь то коронавирус или другое форс-мажорное обстоятельство, оно не является предлогом для неисполнения. Судья будет пристально исследовать эти обстоятельства.

Кроме того, согласно пункту 10 вышеупомянутого Постановления Пленума Верховного суда РФ от 24 марта 2016 года № 7 должник обязан принять все разумные меры для уменьшения ущерба, причиненного кредитору обстоятельством непреодолимой силы, в том числе уведомить кредитора о возникновении такого обстоятельства, а в случае неисполнения этой обязанности возместить кредитору причиненные убытки.

Порядок действий

Таким образом, суммируя все вышесказанное, на вопрос читателя можно ответить следующее. В интересах компании уведомить физическое лицо о невозможности исполнить требование о возврате денежных средств в связи с возникшим форс-мажором. Ссылайтесь на нормативный акт властей.

В Москве, как было указано выше, это Указ Мэра от 5 марта 2020 года № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» (в редакции от 10 апреля 2020 г.).

Что касается сроков, то сейчас предсказать, когда будут отменены ограничительные меры и режим самоизоляции, затруднительно. Поэтому при снятии ограничительных мер уведомьте потребителя дополнительно и незамедлительно. После отмены «карантина» в интересах компании не тянуть с исполнением требования о возврате денег.

Ирина Михеева, ведущий юрисконсульт ООО «КСК Аудит»