Новости

Налоговики устраивают проверки только в тех компаниях, которые почти наверняка могут быть признаны нарушителями. Начиная с января 2007 года, ФНС, как и обещала, перешла от активных выездных действий к аналитической работе. По итогам деятельности ведомства, которые подвели сотрудники службы, в январе количество выездных проверок уменьшилось на 36,2%. Однако средний размер дополнительного сбора вырос на 12%, до 3 млн. 821 тыс. руб. При этом за первый месяц года, по результатам проведения камеральных проверок было доначислено налогов на 11,3 млрд. руб.- это на 5,8% больше, чем в январе 2006 года. Вместе с тем сумма дополнительно начисленных по выездным проверкам налогов, напротив, снизилась на 28,6%, до 19,2 млрд. руб. Судя по отчету ФНС, предпринимателям не стоит радоваться уменьшению числа выездных инспекций. Как следует из документа, в январе 2006 года доначислениями заканчивалось 89% выездных проверок, а теперь 96%. Тем не менее, как отмечает юрисконсульт компании "Велес Лекс" Юлия Комисарова, это не значит, что налоговикам удастся во всех случаях доказать нарушение законодательства. "Что скрыто за данными "96% результативных проверок"? Это заключения, в которых указано, сколько организация должна заплатить бюджету или это реальные деньги, поступившие в бюджет? Компании не всегда соглашаются со штрафами и доначислениями, а суды не всегда встают на сторону налоговиков",- сказала Комиссарова.

Ставка налога на недвижимость, по предварительным расчетам Минфина РФ, может составить от 0,01% до 0,05%, сообщил журналистам заместитель министра финансов РФ Сергей Шаталов. По его словам, исходя из такого уровня ставок, годовая сумма налога может составлять от 10 до 50 долл. При этом С.Шаталов отметил, что годовая сумма налога на имущество в настоящее время на квартиру в Москве площадью 72 кв. м, где проживают 3 человека, составляет около 34,5 долл. Напомним, что ставка налога на имущество составляет сейчас от 0,1% до 2%, в зависимости от стоимости квартиры по оценке БТИ. Так, квартира стоимостью не более 300 тыс. руб. облагается налогом по ставке 0,1%, от 300 до 500 тыс. руб. — 0,3%, свыше 500 тыс. руб. — 2%. Таким образом, пояснил С.Шаталов, Минфин, предлагая введение налога на недвижимость, "не собирается для малоимущих граждан устанавливать дополнительную налоговую нагрузку; возможно, она будет и меньше, чем сейчас". По словам замминистра, на федеральном уровне предполагается закрепить верхнюю планку ставки налога, в пределах которой будут устанавливать ставки местные власти. Для введения налога на недвижимость, по словам С.Шаталова, потребуется разработать закон о кадастре недвижимости, создать такой кадастр, а также сформулировать методику массовой оценки жилья, на основе которой будет исчисляться этот налог. Кроме того, планируется предусмотреть систему апелляции для граждан, которые будут несогласны с результатами массовой оценки их жилья. С.Шаталов также сообщил, что новый налог в целом по стране может быть введен с 2010-2011гг. С 2009г. он может появиться в пяти регионах РФ, где запущены пилотные проекты. Между тем введение специфической ставки налога на недвижимость С.Шаталов считает нецелесообразным. Так он прокомментировал соответствующее предложение главы налогового подкомитета Госдумы РФ Натальи Бурыкиной. "Не думаю, что это правильный подход, нужно идти по пути, который нами уже обозначен", — сказал он. Так, по словам замминистра: "В настоящее время существует оценка стоимости жилья БТИ и есть результат, к которому мы хотим перейти; зачем делать третий промежуточный результат — непонятно". Напомним, глава налогового подкомитета Госдумы Наталья Бурыкина 15 марта с.г. высказала предложение по крайней мере на 10 лет ввести специфическую ставку налога на недвижимость, то есть в рублях за количество квадратных метров. По ее мнению, применение специфической ставки даст больше возможностей не облагать налогом малоимущие слои населения, а также устанавливать невысокие ставки для других категорий граждан. Так, можно установить минимальный уровень метража жилья, например 50 кв. м, с которого налог взимается по наименьшей ставке, при этом для малообеспеченных слоев населения, владеющих подобных жильем, можно вообще ввести нулевую ставку налога, пояснила она. По словам Н.Бурыкиной, уровень ставки может дифференцироваться и в зависимости от типа жилья. Так, для владельцев недвижимости, которые уже имеют жилье, глава думского подкомитета предлагает применять повышенную ставку. Депутат отметила, что специфическую ставку целесообразно использовать в течение 10 лет, поскольку за этот период можно будет подготовить необходимый инструментарий и методики для перехода на адвалорную ставку.

Комитет Госдумы по бюджету и налогам на заседании в понедельник рекомендовал нижней палате парламента принять в первом чтении проект закона "О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса РФ в части формирования благоприятных налоговых условий для финансирования инновационной деятельности". В целях стимулирования инновационной деятельности законопроектом, внесенным правительством РФ, предусматривается внесение изменений в главы "Налог на добавленную стоимость", "Налог на прибыль организаций" и "Упрощенная система налогообложения" Налогового кодекса. По НДС предлагается предоставление льготы в виде освобождения от обложения налогом услуг, за исключением посреднических, по передаче, предоставлению патентов и лицензий, связанных с объектами интеллектуальной собственности (исключая товарные знаки и знаки обслуживания). Кроме того, определяется перечень освобождаемых от налогообложения выполняемых организациями научно-технических и опытно-конструкторских работ, относящихся к созданию новой или усовершенствованию производимой продукции (товаров, работ, услуг). Законопроектом расширяется перечень научных фондов, полученные из которых в рамках целевого финансирования средства не учитываются при определении налоговой базы по налогу на прибыль организаций. Правительство РФ наделяется полномочиями по определению такого перечня фондов. Плательщикам налога на прибыль организаций предоставляется право в отношении амортизируемых основных средств, используемых только для осуществления научно-технической деятельности, к основной норме амортизации применять специальный коэффициент, но не выше 2. Для увеличения объемов Российского фонда технологического развития, а также иных отраслевых и межотраслевых фондов финансирования научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, зарегистрированных в порядке, предусмотренном законом "О науке и государственной научно-технической политике", и создаваемых для содействия инициативным проектам научных исследований, предельный размер отчислений на формирование таких фондов повышается с 0,5 до 1,5% доходов налогоплательщика. В перечень расходов, которые уменьшают полученные доходы налогоплательщика при применении упрощенной системы налогообложения, предлагается включить расходы на патентование и расходы на научные исследования и (или) опытно-конструкторские разработки.

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил данные о том, какую зарплату получают россияне — «белую», т.е. официальную, «серую» (смешанную) или «черную» (только «в конвертах»). По данным опроса ВЦИОМ, две трети ныне работающих россиян (68%) указывают, что получают всю зарплату официально. Признались, что их зарплата «серая», 13% опрошенных. У 4% респондентов вся зарплата неофициальная. Ещё 15% затрудняются с ответом или уходят от него. Среди опрошенных с высшим и незаконченным высшим, а также со средним специальным образованием 70-72% получают «белые зарплаты». Среди респондентов с образованием ниже среднего или средним доля таких ответов меньше — 61-62%. Россияне с доходами на члена семьи от 1501 до 3000 рублей в месяц говорят, что у них «белая зарплата» чаще (80%), чем опрошенные с более высокими (69-73%) и более низкими доходами (63%). Признают, что у них «серая зарплата», в группах с доходами до 3000 рублей 5-7% опрошенных, в группах с доходами свыше этой суммы — 14-19%. В Москве и Санкт-Петербурге лишь у половины жителей (47%) вся зарплата официальная, в других городах и сёлах — у большинства (61-73%). Указывают, что получают «серую» зарплату, треть столичных жителей (34%) и значительно меньше (8-17%) респондентов из других населённых пунктов.

Если переданное в лизинг имущество учитывается на балансе лизингодателя, то его стоимость погашается путем начисления амортизации в соответствии со статьями 256 — 259 НК РФ. Если же предмет лизинга учитывается на балансе лизингополучателя, то применяется порядок учета расходов, предусмотренный пунктом 8.1 статьи 272 НК РФ. Об этом департамент налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России сообщил в письме от 02.03.07 № 03-03-06/1/145.

По подсчетам столичных налоговиков, компании стали активнее использовать офшорные схемы для увода денег из страны. УФНС по Москве обнародовало отчет о сборах налогов в январе 2007 года. По данным, предоставленным ведомством по Москве, в январе 2007 года организации перечислили в виде дивидендов иностранным компаниям на 338,1% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Эксперты предполагают, что резкое увеличение выплаты дивидендов произошло вследствие роста платежей в пользу компаний-учредителей российских фирм, зарегистрированных в офшорах. "Многие крупные компании зарегистрированы в Москве. После ужесточения процедур налогового администрирования фирмы стали меньше "прятать" свою прибыль и, соответственно, больше выплачивать дивидендов. А многие акционеры российских компаний зарегистрированы в офшорах, куда и перечисляются деньги", — сказал старший партнер ООО "Морган финанс" Сергей Семенов. "Учредителями многих российских компаний являются зарубежные офшоры, в которые вывозились финансовые активы в 1990-е годы. После реализации проектов на территории России, инвесторами которых выступали зарубежные компании, прибыль возвращается за границу в виде дивидендов", — соглашается генеральный директор Vesco Audit Филипп Галкин.

Налоговое ведомство и Сбербанк России совместными письмом от 12.03.07 №ГВ-8-10/173@07-1142 сообщили о введении новых бланков платежных документов на перечисление физическими лицами в бюджетную систему налогов, сборов, пеней и штрафов – форма №ПД (налог) и форма №ПД-4сб (налог). Изменения вступают в силу с 1 апреля 2007 года (по материалам налогового управления по Воронежской области).

Расходы по приобретению доли в уставном капитале могут быть учтены для целей налогообложения только при ее реализации. При этом разница между остаточной стоимостью основных средств присоединяемой организации и расходами по приобретению доли в его уставном капитале для целей налогообложения прибыли не учитывается. (Письмо Минфина РФ от 27.02.2007 № 03-03-06/1/131).

Налоговые органы вправе направить налогоплательщику требование об уплате авансовых платежей, исчисляемых в течение отчетного периода, а также осуществить меры по принудительному взысканию недоимки по земельному налогу за счет имущества налогоплательщика. К такому выводу пришли судьи ФАС Уральского округа в Постановлении от 31.01.07 № Ф09-48/07-С3. Вынося свое решение, арбитры сослались на разъяснения п.12 информационного письма ВАС РФ от 22.12.05 №98.

В 2007 году плательщикам ЕНВД при исчислении данного налога нужно умножать базовую доходность на расчетное значение коэффициента К1, равное 1,241. Об этом Минфин России сообщил в письме от 02.03.2007 № 03-11-02/62.

Количество необоснованных претензий налоговиков к проверяемым компаниям в ближайшее время должно резко пойти на спад. Дело в том, что, проиграв дело в одной инстанции и подавая апелляционный и кассационный иски, инспекторы не только будут обязаны уплатить госпошлину сами, но им придется возместить за счет собственных средств расходы по ее уплате фирме-победителю. Как сообщили корреспонденту «ФАФИ» в пресс-службе Высшего Арбитражного Суда, такая норма содержится в проекте информационного письма «Об отдельных вопросах практики применения главы 25.3 Налогового кодекса», окончательно утвержденного Президиумом ВАС несколько дней назад. До сих пор освобождение от уплаты госпошлины позволяло налоговикам оспаривать решения суда вплоть до самой последней инстанции, даже если дело заведомо проигрышное.

Расчет авансовых платежей по ЕСН за I квартал 2007 года все же придется сдавать по новой форме, утвержденной приказом Минфина от 9 февраля 2007 г. № 13н. Несмотря на то, что документ пока еще находится на регистрации в Минюсте, представители главного финансового ведомства предполагают, что обновленный бланк будет обнародован до 20 апреля. Такая информация содержится в письме Минфина от 14 февраля 2007 г. № 03-04-07-02/4. В то же время расчет авансов по страховым взносам на ОПС останется прежним, поскольку финансисты сочли нецелесообразным разрабатывать новую форму данного документа. Ведь в порядок расчета и уплаты страховых взносов на ОПС законодатели не внесли какие-либо изменения.

УФНС по Приморскому краю дало разъяснения для иностранцев, прибывающих в Россию для самостоятельной трудовой деятельности. Таким гражданам необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя и встать на налоговый учет в налоговом органе по месту своей деятельности. Данное правило распространяется также на иностранных граждан, осуществляющих торговлю на рынках Приморского края. При этом доходы, полученные от осуществления предпринимательской деятельности, подлежат обложению НДФЛ в порядке, установленном главой 23 НК РФ. Поэтому в случае осуществления Вами трудовой деятельности на территории Приморского края необходимо: 1. самостоятельно исчислить налог с доходов, полученных на территории Приморского края; 2. заполнить декларацию о доходах физического лица по форме 3-НДФЛ (декларация бесплатно предоставляется налоговыми органами) и представить в налоговую инспекцию не позднее 30 апреля года следующего за годом получения дохода на территории России. В случае прекращения трудовой деятельности и выезда из России иностранец должен в течение календарного года подать декларацию о полученных на территории РФ доходах. Уплата налога в этом случае производится не позднее чем через 15 дней с момента подачи декларации.

Фирма заключила с иностранной фирмой кредитное соглашение, а также гарантийное обязательство, которое было выдано Королевством Швеции. Компания учла при исчислении налога на прибыль издержки, связанные с оформлением данного обязательства, однако налоговая инспекция не приняла эти расходы. Фирма обратилась в суд. Как указали арбитры, компания обоснованно включила в состав расходов по налогу на прибыль затраты по гарантийному обязательств. Арбитры пояснили, что гарантии по обязательствам являлась необходимым условием заключения соглашения и получения заемных средств. (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 22 января 2007 года N А56-8506/2006).

Увеличив первоначальную стоимость модернизированного основного средства после ввода его в эксплуатацию, компания может не менять срок его полезного использования. При этом норма амортизации, установленная при введении в эксплуатацию этого средства, не пересчитывается, а начисление амортизации осуществляется до полного списания стоимости такого объекта либо до момента, когда он по каким-либо основаниям выбывает из состава амортизируемого имущества компании (письмо Минфина России от 02.03.07 №03-03-06/1/146).

Вчера Банк России разрешил кредитным организациям открывать операционные офисы вместо филиалов. Для выхода в новый регион теперь не нужно получать разрешение местного учреждения ЦБ, к тому же, по оценкам банкиров, нововведение снизит издержки банкиров. Экспансия банков в глубинку станет дешевле и проще. Это приведет к росту конкуренции, в том числе к ослаблению позиций Сбербанка в регионах. Нововведения по открытию операционных офисов Банк России зафиксировал в изменениях к инструкции №109. По словам директора департамента ЦБ по лицензированию кредитных организаций Михаила Сухова, уже в конце апреля банки смогут работать не только на территории, подведомственной "своему" территориальному учреждению Банка России, но и за ее пределами. Для этого уже не нужно будет открывать филиал, достаточно операционного офиса. Причем набор услуг, который офис будет предоставлять клиентам, определит сам банк исходя из своей лицензии. Банкиры уверены, что власти решили дать им стимул активнее развивать региональную сеть. "Открытие такого офиса обойдется на 24% дешевле, чем открытие филиала, ежегодные затраты на его содержание на 27% меньше. Как результат есть перспектива экономической целесообразности присутствия банков в ныне считающихся бесперспективными регионах",- полагает советник департамента развития и управления сетевой дистрибуцией ВТБ 24 Елена Шоня. Финансисты признаются, что уже давно ждали такого решения Центробанка. "Большинство розничных банков быстро воспользуются этим нововведением",- подчеркнула начальник корпоративно-правового управления НОМОСбанка Татьяна Ткаченко. Нововведение ЦБ сильно ударит по мелким региональным банкам: их станут все сильнее вытеснять представительства столичных кредитных организаций. "Решение ЦБ будет выгодно в первую очередь крупным розничным банкам, активно развивающим сеть. Даже самые крупные участники рынка не имеют филиалов во всех уголках России, теперь у них появилась эта возможность",- говорит Елена Шоня. Пострадать может и Сбербанк. Свободная возможность открывать операционные офисы вызовет всплеск конкуренции на банковском рынке. Без сомнения, уже в ближайшее время крупные столичные игроки начнут теснить сеть Сбербанка, считают банкиры.

В 2010-2015 годах в России может начаться острый дефицит рабочей силы. Расчеты экономистов Андрея Коровкина, Ирины Долговой и Ивана Королева, опубликованные в бюллетене "Демоскоп Weekly", свидетельствуют о том, что в зависимости от соотношения темпов экономического роста и темпов роста производительности труда в этот период потребности экономики в рабочей силе могут превысить ее предложение. Авторы рассмотрели восемь условных сценариев: от относительно медленного роста как ВВП, так и производительности труда, до удвоения и того и другого к 2012 году. В даже не самых пессимистичных сценариях существенный (7%) дефицит работников появляется уже в 2010 году, а к 2015 году достигает 22,6%. В умеренно-оптимистичных сценариях к 2015 году он дойдет до 5-10%. Если не произойдет радикального прорыва в области производительности труда, первыми с этим явлением столкнутся наиболее развитые регионы страны. Впрочем, в Москве это уже давно наблюдается: об этом говорят практически нулевой уровень безработицы и постоянно растущее количество приезжих. Опыт столицы подсказывает, что последствия дефицита будут иметь целый ряд неприятных последствий – как с экономической, так и социальной точки зрения. Рост зарплат подрывает конкурентоспособность, более ранний выход на рынок труда – качество образования, миграция из других регионов – культурную среду. Впрочем, похоже, что все это неизбежно: политика в области миграции и занятости может лишь несколько отсрочить обострение проблемы.

Кажется, после высказывания по этому поводу Президента РФ вопрос прояснился – повысят. Но, в нашей стране, как всегда, сразу возникают более жизненные вопросы – когда и насколько повысят. С точки зрения властей, повышение налогов – это однозначно хорошо, поскольку увеличивает доходы бюджета. Однако вот незадача: налогоплательщики являются «по совместительству» еще и избирателями, злить которых как-то совсем не с руки. Поэтому любые новации в этом вопросе будут весьма и весьма постепенными. Нынешний всплеск интереса к налоговому вопросу объясняется тем простым обстоятельством, что одним из своих «козырей» нынешнее руководство России сделало «доступное жилье». С доступностью вышел конфуз, и сейчас задействуются все возможные рычаги, чтобы столь неприличные цены на недвижимость обрушить. «Речь в данном случае идет об очередной «страшилке»: властям хочется воздействовать на рынок, чтобы уменьшить число тех, кто покупает квартиры с инвестиционными целями, – убеждена Елена Голубева, управляющая компании «ХИРШ-Москва». – Конечно же, налоги повышены будут, но те цифры, которые назывались в некоторых СМИ, когда налог на типовую квартиру в Москве будет достигать $2-3 тыс. в год, выглядят нереально». Впрочем, весьма популярна и версия о том, что налоги все же будут серьезно повышены. «Во всем мире основным источником доходов муниципалитетов, местных органов власти являются налоги на недвижимость. И везде это достаточно большой налог, — говорит Михаил Гороховский, первый вице-президент корпорации «БЕСТ-Недвижимость». – И мы, скорее всего, пойдем по этому же пути. Налогообложение будет увеличено в разы, и пределом будет способность населения выдержать эту нагрузку. Скорее всего, повышение будет проводиться поэтапно, чтобы избежать социального взрыва. И будут вводиться различные льготы: для социально незащищенных категорий, для владельцев единственного жилья и тому подобное». На пути введения новых налогов, рассчитываемых от рыночной стоимости, встанет и проблема эту самую рыночную стоимость определить. Существующая сегодня оценка «по БТИ» меньше в десятки раз, и это парадоксальным образом устраивает всех. И граждан (меньший налог платим), и государство (если требуется у гражданина собственность изъять, компенсация будет того же неприлично малого размера). В принципе, считать стоимость «по рынку» можно уже сегодня – в стране давно работают сотни лицензированных оценочных компаний. Даже руководство БТИ не раз заявляло, что могут рассчитывать рыночную цену: соответствующие методики есть, нужна лишь команда сверху. Для повышения налогообложения цену недвижимости можно… и не считать вовсе. Так, в одной из стран граждане сами определяют стоимость своего имущества для уплаты налогов. Но есть маленькая деталь: муниципалитет вправе в любой момент выкупить эту собственность по указанной цене. Даже если предположить, что нигде такого нет, и «зарубежная страна» высосана из пальца, ничего не мешает ввести в России такую же схему. В целом влияние роста налогов на рынок общеизвестно. До некоторого предела не происходит вообще ничего – собственники квартир просто платят большие деньги. С определенного момента появляются «продавцы от бедности» – те, кто продает квартиру, потому что не в состоянии содержать ее. «Первых ласточек» рынок выдерживает, дополнительное предложение находит спрос. Но при дальнейшем росте налогов предложение растет лавинообразно, цены начинают снижаться. При совсем непомерном росте налогов рынок обваливается окончательно. Теперь вопрос: на каких конкретно цифрах что произойдет? Как считает Михаил Гороховский, первые подвижки рынок заметит при увеличении налогов примерно вдвое от нынешнего уровня. По оценке эксперта, сегодня в Москве пустуют 100-120 тысяч квартир – собственники их даже не сдают в аренду, считая, очевидно, что эта купленная впрок недвижимость карман не тянет. Если начнет «тянуть» – не менее трети этих квартир окажутся в продаже. Сюда же следует добавить небогатых людей, живущих на явно избыточной площади. Рост налогов до 13-15 тыс. руб. принесет еще более существенное предложение. Граждане – причем уже не только социально незащищенные, но и вполне «средние» – начнут задумываться, нужны ли им лишние метры. И не проще ли вложить деньги в инвестиционный фонд, банк, чтобы получать гарантированный доход? Следующий «порог» – налог в 1-1,5% от рыночной стоимости в год. Если считать, что самая дешевая однокомнатная квартира стоит сегодня от $120 тыс., то налоги на нее составят $1200-1800. Кому-то эти суммы покажутся не самыми страшными – но вспомним, кто живет в дешевых квартирах. Впрочем, как считает Наталья Ветлугина, руководитель аналитической службы компании «Новый город», неподъемные налоги в этой ценовой категории приведут не к массовым продажам квартир, а к народному возмущению. Как заявил президент России Владимир Путин в своем послании парламенту, в Налоговом кодексе нужна глава, устанавливающая зависимость ставки налога на недвижимость от рыночной стоимости жилья. «Необходимо принять главу Налогового кодекса РФ, регулирующую взимание налога на жилую недвижимость граждан, исчисляемого от рыночной цены объекта недвижимости», – говорится в послании президента. При этом президент заявил о необходимости предусмотреть такую систему вычетов, чтобы для малообеспеченных граждан налоговая нагрузка сохранилась на существующем уровне. Кто такие малообеспеченные граждане — вопрос интересный не менее, чем вопрос о том, насколько повысят налоги.

Россия изучает возможность основания в Египте свободной промышленной зоны. Меморандум о ее создании планируется подписать в ходе визита в Каир главы Минпромэнерго Виктора Христенко 10-11 апреля, сообщил посол РФ в АРЕ Михаил Богданов. Цель создания российской промзоны в Египте — продвижение и внедрение отечественных технологий и разработок, а также использование комплектующих для создания продукции машиностроения. "Для нас интерес представляет автопроизводство — ВАЗ, ГАЗ — либо изготовление запчастей и комплектующих, а также авиастроение и насосная техника, — пояснил торговый представитель РФ в Каире Александр Есютин. — Для нас важно не просто ввезти товары и хранить их, а наладить производство экспортно-ориентированной продукции, то есть через Египет вести в перспективе работу на третьи страны". По словам торгпреда, египетская сторона, от которой и исходила идея создания такой зоны, озвученная в ходе визита президента АРЕ Хосни Мубарака в Москву в ноябре прошлого года, объявила о выделении России участка земли в Бург аль-Араб — индустриальной зоне в районе Александрии на Средиземном море. Если в ходе предстоящего визита Христенко, пояснил Есютин, удастся определить правовой статус зоны и основы ее административно-финансовой деятельности, и условия при этом будут приемлемыми для российских предпринимателей, то в течение года будет вестись работа по изучению потребностей местного рынка и выходу на практическую реализацию проекта.

Каждый третий деловой звонок в Москве закончится прослушиванием длинных или коротких гудков. И почти половина ответивших секретарей нагрубят потенциальному клиенту. Как быстро в Москве можно дозвониться в нужную фирму? На этот вопрос решила ответить телекоммуникационная компания "Арктел". Ее операторы обзвонили 160 компаний (56 малых, 57 средних и 51 крупную), и обнаружили вопиющую картину всеобщего разгильдяйства. Почти каждый третий звонок в будний день, с 10-00 до 18-00, остается без ответа: либо адресаты не снимают трубку даже после 10 гудков, либо телефонная линия безнадежно занята. В вечерние часы шансы дозвониться уменьшаются до 45%, а в выходные и вовсе падают до 35%. Спасти лицо фирмы в таких случаях мог бы автоинформатор. Однако сей агрегат используют только 20% фирм, большинство из которых заняты в крупном бизнесе. Самыми продвинутыми оказались страховщики – у их клиентов есть 65-процентная вероятность послушать записи женского голоса или оркестра Поля Мориа. Зато ни в одном из тестируемых ателье, парикмахерских, рекламных и туристических агентств автоинформатора не оказалось. Чтобы услышать голос секретаря или приветствие автоинфоматора, дозвонившемуся счастливчику в среднем приходится ждать 14 секунд. Быстрее всего снимают трубку секретари туристических (11 секунд) и рекламных агентств (12 секунд); больше приходится ждать клиентам страховых компаний (более 16 секунд) и коммерческих больниц (около 15 секунд). Однако эпопея на этом не заканчивается. Каждый десятый звонок от потенциального клиента не доходит до менеджеров: линия оказалось занятой, менеджеры не взяли трубку или попросили перезвонить по другому номеру. Хозяевам столичных фирм надо бы приструнить свой персонал. В категорию "не очень вежливых" или "грубых" попали 46% секретарей, принимавших участие в исследовании. При этом вежливым считался сотрудник, который поздоровался, сообщил название компании, извинился за задержку – в общем, продемонстрировал приветливость и дружелюбие. "Не очень вежливый" – это немногословный или молчаливый человек, который не нахамил, но и не вызвал расположения. Значение слова "грубый", думаю, разъяснять не надо. Самые вежливые секретари в Москве, как выяснилось, опять же работают в страховых компаниях, где численность сотрудников составляет от 50 до 200 человек. А грубияны сосредоточены в парикмахерских, рекламных агентствах и спортивных комплексах – здесь этим грешит каждый третий.