Когда маркетплейс несет ответственность за некачественный товар?

Верховный Суд обязал маркетплейс отвечать за некачественный товар и защитил права потребителя.

Суть дела заключалась в следующем. Покупатель приобрел на маркетплейсе бензиновую доску для серфинга стоимостью 320 202 рубля, но товар оказался с производственным дефектом двигателя. Покупатель потребовал от маркетплейса, чтобы тот вернул ему стоимость товара, однако маркетплейс отказался. Тогда гражданин обратился в суд.

Первая инстанция частично удовлетворила его требования, но последующие пересмотры дела апелляцией и кассацией привели к полному отказу в иске. В обоснование своих выводов суды указали, что маркетплейс не является продавцом и не отвечает за качество товара. Но истец проявил упорство и подал жалобу в Верховный суд РФ.

Высшая судебная инстанция его поддержала. Суд указал, что владелец маркетплейса не может автоматически освобождаться от ответственности, ссылаясь на статус информационного посредника. Ответчик разместил информацию о продавце только на английском и китайском языках, лишив потребителя возможности получить достоверные сведения о контрагенте. Это прямое нарушение статьи 8 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, ВС РФ отметил, что нижестоящие суды необоснованно проигнорировали тот факт, что маркетплейс оказывал услуги по приему платежей, хранению и доставке товара, то есть выступал полноценным участником сделки, а не просто информационной площадкой.

Высшая инстанция подчеркнула: маркетплейсы, предоставляющие дополнительные услуги по сопровождению продаж, несут ответственность за их качество. Судьи сослались на недавнюю правовую позицию Конституционного Суда РФ (Постановление № 39-П от 16 июня 2026 года), согласно которой владельцы цифровых платформ обязаны предпринимать превентивные меры для пресечения нарушений прав потребителей и не могут уклоняться от ответственности, ссылаясь лишь на посреднический статус. В итоге дело направили на новое рассмотрение в апелляцию для полного исследования всех фактических обстоятельств.

Источник - определение ВС РФ от 14.07.2026 № 18-КГ26-72-К4.