Опрос. Как бизнес относится к автоответчикам на основе ИИ?

Исследовательский центр портала Superjob.ru провел опрос среди 10 000 менеджеров по персоналу и других представителей кадровых служб компаний, ответственных за подбор сотрудников, в ходе которого аналитики задали респондентам следующий вопрос: «Представьте, что вам предстоит пообщаться по работе с представителем другой компании, которую вы выбрали для предоставления услуг. Если на ваш телефонный звонок ответит робот с ИИ (искусственным интеллектом), это для вас…»

«Общее отношение к роботам с искусственным интеллектом, отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное. Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом», – говорится в опубликованных на сайте Superjob.ru итогах опроса.