«Кодекс» этики для налоговых инспекторов
21.07.2016 распечатать Изменения для бухгалтера с 2023 годаФНС РФ в целях повышения качества предоставления государственных услуг довел до своих территориальных налоговых органов обязательные к применению основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков. Письмо ФНС от 14 июня 2016 года № ОА-4-17/10527.
Согласно требованиям сотрудники инспекции, проводя прием и обслуживание налогоплательщиков (как лично, так и по телефону) должны быть вежливы, тактичны и сдержанны.
Не допускается в отношении налогоплательщиков:
- проявлять дискриминацию и высказываться в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
- проявлять высокомерный тон, грубость, заносчивость, давать некорректные замечания;
- вступать в споры и дискуссии.
При этом ведомство предупреждает своих подчиненных о возможности неадекватного поведения со стороны налогоплательщиков, в том числе к проявлению с их стороны агрессии.
В случае, если посетитель будет вести себя агрессивно, грубо и нецензурно высказываться в адрес налогового инспектора, то должностное лицо имеет право отказать такому налогоплательщику в дальнейшем приеме. Для разъяснения и устранения конфликтной ситуации может быть приглашен начальник/заместителя начальника отдела. В более «сложной» ситуации, когда налогоплательщик начнет угрожать инспектору, разрешено вызвать охрану или полицию.
В документе также даны рекомендации по внешнему виду и одежде работников ИФНС и требования к помещениям, предназначенным для приема налогоплательщиков.
и ведите свою бухгалтерию без проблем.
www.berator.ru
Лента новостей
Как рассчитать компенсацию за невыплаченный вовремя расчет?
сегодня в 15:55Кадры
Как сотруднику получить уведомление на налоговый вычет
сегодня в 15:25Налоги
Как считать трехлетний срок для возврата переплаченного налога?
сегодня в 15:22Налоги
Для пониженной ставки НДС по продовольствию соответствия коду недостаточно
сегодня в 15:09Учет и отчетность
Освобождены ли тракторы от транспортного налога?
сегодня в 14:55Налоги