Как налоговый инспектор должен общаться с вами по телефону?

Правила общения с налогового инспектора с гражданами, в основном, требуют от него максимальной вежливости, учтивости и спокойствия. 

1. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, информации о наименовании налогового органа, в который позвонил налогоплательщик, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
2. Ответ должен быть максимально информативным, подробным (если в этом есть необходимость). Все разъяснения должны даваться в вежливой, корректной форме.
3. Во время разговора налоговый инспектор должен четко произносить слова, избегать параллельных разговоров с окружающими, по возможности не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
4. Если возникла необходимость ответить на другой звонок, инспектор должен предварительно извиниться перед налогоплательщиком и объяснить причину прерывания разговора.
5. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и проявления эмоций.
6. В случае если работнику ИФНС России, принявшему звонок, требуется время для уточнения информации, он должен извиниться, сказать, что сейчас не может ответить на вопрос, записать номер звонящего и в обязательном порядке перезвонить ему. Рекомендуется уточнить предпочтительное время звонка в рамках рабочего времени.
7. В случае отказа налогоплательщику по тем или иным причинам инспектор должен использовать корректную, вежливую форму отказа.
8. В конце беседы сотрудник налоговый инспектор должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять для того, чтобы устранить возникшую проблему.
9. В заключение необходимо поблагодарить налогоплательщика за звонок.