Какие условия нужно исключить либо изменить в договорах с покупателями

13.03.2026

распечатать подписка на рассылку телеграм-канал

Закон «О защите прав потребителей» четко определяет, какие условия в договорах с покупателями являются недопустимыми и недействительными. Эти «красные линии», которые переходит нельзя.

Роспотребнадзор выпустил руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей (утв. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 г.).

В документе среди прочего перечислены недопустимые условия для договоров с покупателями и меры, которые обязаны принимать продавцы во исполнение закона о защите прав потребителей. Если вовремя провести ревизию своих договоров и исключить «запрещенные» пункты, удастся полностью избежать претензий со стороны потребителей и контролеров.

Прежде всего, недопустимы считаются любые условия, которые противоречат международным договорам РФ, самому Закону «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам. Такие условия автоматически признаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы.

Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые не должны содержаться в договоре с потребителем, приведен в пункте 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».

Одностороннее изменение условий договора. Продавец или исполнитель не может в одностороннем порядке менять условия договора или отказываться от его исполнения. Это особенно актуально для кредитных организаций и операторов связи, где такие пункты часто встречаются.
Навязывание дополнительных товаров/услуг. Классический пример – банк, который выдает кредит только при условии оформления страховки.
Ограничение прав на защиту. Потребитель не может быть ограничен в выборе средств и способов защиты своих нарушенных прав.
Платные услуги без согласия. Дополнительные платные услуги могут быть оказаны только с согласия покупателя.
Принуждение к предоставлению персональных данных. В договоре не может быть условия об отказе от сделки, если покупатель не предоставит свои персональные данные, когда это не является обязательным.
Изменение стоимости в одностороннем порядке. Продавец не может просто так менять цену товара или условия договора.
Ограничение права на обмен/возврат. Это касается, в том числе, товаров, купленных онлайн или по акциям. Ваши права на обмен и возврат должны быть соблюдены.

Всего в статье 16 Закона «О защите прав потребителей» в качестве недопустимых названы 15 условий, но этот перечень не является исчерпывающим.

Вот примеры условий, признанных недопустимыми в пользовательских соглашениях, размещаемые на сайтах в сети Интернет:

агрегатор вправе совершать действия по списанию денежных средств с любых известных ему счетов потребителя в случае невозможности списания с указанного потребителем счета;
потребитель не вправе предъявлять претензий по качеству товара, если не предъявил претензию при получении товара либо не проверил товар при получении;
потребитель обязан оплатить расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества;
продавец освобожден от возмещения покупателю убытков в виде процентов и иных платежей по кредитному договору.

Чтобы избежать недопустимых формулировок в договорах и сохранить свои права, рекомендуется:

сообщать покупателю больше сведений об условиях договора до его заключения;
для дополнительных платных услуг оформлять дополнительное соглашение или новый договор;
не применять одностороннее расторжение договора-оферта на возмездное оказание услуг;
обеспечить доведение до потребителя типовой формы договора;
предусмотреть для потребителя возможность отказаться от невыгодных условий договора.

В отдельных сферах разработаны типовые формы договора, удобнее использовать их. Например, типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком утверждены приказом Минэкономразвития России от 18 ноября 2025 № 766.

Ответственность за нарушения

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, необоснованные отказы в предоставлении покупателям информации либо исполнении договора предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП:

Нарушение	Наказание
Нарушение	для руководителя	для компании
включение в договор условий, ущемляющих права потребителя	Штраф от 1 000 до 2 000 рублей	Штраф от 10 000 до 20 000 рублей.
Навязывание покупателю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату	Штраф от 50 000 до 100 000 рублей	Штраф от 200 000 до 500 000 рублей
Непредоставление льгот и преимуществ	Штраф от 500 до 1 000 рублей	Штраф от 5 000 до 10 000 рублей
Непредставление возможности оплаты наличными или с использованием национальных платежных инструментов по выбору потребителя	Штраф от 15 000 до 30 000 рублей	Штраф от 30 000 до 50 000 рублей
Отказ от договора из-за того, что покупатель не предоставляет персональные данные	Штраф от 5 000 до 10 000 рублей	Штраф от 30 000 до 50 000 рублей
Отказ в заключении, исполнении, расторжении договора в связи с отказом потребителя идентификации с использованием его биометрических персональных данных	Штраф от 50 000 до 100 000 рублей	Штраф от 200 000 до 500 000 рублей