Вправе ли работодатель прослушивать разговоры работников?

В современном бизнесе работодатели нередко прибегают к прослушиванию и записи телефонных переговоров сотрудников. Это помогает контролировать качество работы, предотвращать утечку информации и разрешать конфликтные ситуации. Однако такие действия должны соответствовать законодательству. В противном случае работодатель может быть привлечен к ответственности. В этой статье рассмотрим, в каких случаях прослушивание разговоров сотрудников законно

Цели прослушивания телефонных переговоров

Работодатели записывают разговоры сотрудников для того чтобы:

контролировать исполнение обязанностей работниками;
получать инфоомацию о том, насколько хорошо работники знают свою работу и соблюдают корпоративные стандарты;
выявлять случаи разглашения конфиденциальной информации;
повышать продуктивность работы посредством анализ эффективности работы и выявления слабых мест;
обучать новых сотрудников на примере работы опытных;
разрешать конфликты как с клиентами, так и внутри коллектива.

Законодательные ограничения

Хотя российское законодательство прямо не запрещает запись телефонных переговоров, работодатель обязан соблюдать следующие нормы:

не нарушать тайну частной жизни (ст. 23 Конституции РФ, ст. 138 УК РФ);
не публиковать записи и не использовать личные сведения сотрудников и клиентов;
соблюдать закон о персональных данных (№ 152-ФЗ). Голос сотрудника считается его биометрическими данными, поэтому требуется письменное согласие работника на запись;
для клиентов достаточно предупреждения о записи (например, фраза: «В целях контроля качества разговор записывается»).

Как легально организовать прослушивание?

Чтобы минимизировать риски, работодателю следует:

Издать приказ с указанием даты начала записи и целей прослушивания (контроль работы, обучение, безопасность).
Получить согласие сотрудников на обработку биометрических данных.
Разработать локальный акт, регулирующий порядок записи и хранения данных, круг лиц, имеющих доступ к записям, сроки хранения информации.
Внести изменения во внутренниеи документы компании трудовые документы (положение о персональных данных, правила внутреннего трудового распорядка).
Ознакомить сотрудников с новыми правилами под подпись.

Ответственность за нарушения

За незаконную обработку персональных данных назначается штраф по ст. 13.11 КоАП РФ. Он составляет для должностных лиц — от 50 000 до 100 000 рублей, а для компаний — от 150 000 до 300 000 рублей.

Если нарушение совершено повторно, то штраф будет еще выше - для должностных лиц — от 100 000 до 200 000 рублей, а для организаций — от 300 000 до 500 000 рублей.

Кроме того, лицо, чьи персональные данные были использованы незаконно, вправе взыскать с нарушителя убытки и потребовать компенсации морального вреда на основании ч. 2 ст. 17, ч. 2 ст. 24 ФЗ № 152-ФЗ.

Еще по теме:

Как проверять сотрудников безопасно, корректно и в рамках закона: рекомендации от сервиса ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Как организовать хранение персданных в 2025 году, соблюдая Федеральный закон № 152-ФЗ

Бухгалтерия.ру