Какие условия нужно исключить либо изменить в договорах с покупателями

Роспотребнадзор выпустил руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей (утв. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 г.).

В документе среди прочего перечислены недопустимые условия для договоров с покупателями и меры, которые обязаны принимать продавцы во исполнение закона о защите прав потребителей. Если вовремя провести ревизию своих договоров и исключить «запрещенные» пункты, удастся полностью избежать претензий со стороны потребителей и контролеров.

Прежде всего, недопустимы считаются любые условия, которые противоречат международным договорам РФ, самому Закону «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам. Такие условия автоматически признаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы.

Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые не должны содержаться в договоре с потребителем, приведен в пункте 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».

1. Одностороннее изменение условий договора. Продавец или исполнитель не может в одностороннем порядке менять условия договора или отказываться от его исполнения. Это особенно актуально для кредитных организаций и операторов связи, где такие пункты часто встречаются.
2. Навязывание дополнительных товаров/услуг. Классический пример – банк, который выдает кредит только при условии оформления страховки.
3. Ограничение прав на защиту. Потребитель не может быть ограничен в выборе средств и способов защиты своих нарушенных прав.
4. Платные услуги без согласия. Дополнительные платные услуги могут быть оказаны только с согласия покупателя.
5. Принуждение к предоставлению персональных данных. В договоре не может быть условия об отказе от сделки, если покупатель не предоставит свои персональные данные, когда это не является обязательным.
6. Изменение стоимости в одностороннем порядке. Продавец не может просто так менять цену товара или условия договора.
7. Ограничение права на обмен/возврат. Это касается, в том числе, товаров, купленных онлайн или по акциям. Ваши права на обмен и возврат должны быть соблюдены.

Всего в статье 16 Закона «О защите прав потребителей» в качестве недопустимых названы 15 условий, но этот перечень не является исчерпывающим.

Вот примеры условий, признанных недопустимыми в пользовательских соглашениях, размещаемые на сайтах в сети Интернет:

• агрегатор вправе совершать действия по списанию денежных средств с любых известных ему счетов потребителя в случае невозможности списания с указанного потребителем счета;
• потребитель не вправе предъявлять претензий по качеству товара, если не предъявил претензию при получении товара либо не проверил товар при получении;
• потребитель обязан оплатить расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества;
• продавец освобожден от возмещения покупателю убытков в виде процентов и иных платежей по кредитному договору.

Чтобы избежать недопустимых формулировок в договорах и сохранить свои права, рекомендуется:

• сообщать покупателю больше сведений об условиях договора до его заключения;
• для дополнительных платных услуг оформлять дополнительное соглашение или новый договор;
• не применять одностороннее расторжение договора-оферта на возмездное оказание услуг;
• обеспечить доведение до потребителя типовой формы договора;
• предусмотреть для потребителя возможность отказаться от невыгодных условий договора.

В отдельных сферах разработаны типовые формы договора, удобнее использовать их. Например, типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком утверждены приказом Минэкономразвития России от 18 ноября 2025 № 766.

Ответственность за нарушения

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, необоснованные отказы в предоставлении покупателям информации либо исполнении договора предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП:

Подпишись на рассылку