Какие сведения о товаре продавец обязан предоставить покупателю

Роспотребнадзор выпустил руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля в области защиты прав потребителей (утв. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 2 марта 2026 г.).

Для бизнеса интерес к этому документу, прежде всего, связан с тем, что в нем указаны требования по информированию покупателей, недопустимые условия договоров и меры, которые обязаны принимать продавцы во исполнение закона о защите прав потребителей. Мы «вычленили» из этого документы основное – перечень обязательных сведений о товаре.

Соблюдение приведенных в документе рекомендаций существенно сократит, а в некоторых случаях полностью исключит претензии со стороны потребителей и контролеров.

Обязательные сведения о товаре, услуге при продаже

При продаже товаров или услуг продавец обязан предоставить покупателю: полное наименование (для организаций) или ФИО (для индивидуальных предпринимателей), адрес, а также часы работы. Организации обязаны размещать эту информацию на вывеске. Индивидуальные предприниматели должны указывать сведения о своей регистрации в иной, но наглядной и доступной для покупателя форме.

Если продаже ведется через интернет или мобильное приложение, помимо основной информации, продавец должен указать на своем сайте или в приложении:

• Для российских компаний: основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес электронной почты и/или номер телефона.
• Для российских индивидуальных предпринимателей: ФИО, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП), адрес электронной почты и/или номер телефона.

Например:

• ООО «Ромашка», ОГРН 5543123185321, 410000, г. Саратов, ул. Ленина, 2, info-romashka@email.ru, +7 8452 55-43-12.
• ИП Иванов Иван Иванович, ОГРНИП 011235813213455, IvanOfficial@email.ru, +7 8987 789-98-87.

Кроме того, продавец обязан предоставить полную информацию о самом товаре или услуге:

• Название технических регламентов, если они применимы.
• Основные характеристики товара (например, состав продуктов питания, наличие ГМО, пищевая ценность, назначение, условия хранения, дата и место изготовления, упаковка, а также противопоказания к применению при определенных заболеваниях).
• Стоимость в рублях и условия оплаты, включая возможность покупки в рассрочку, полную сумму к оплате и график платежей.
• Гарантийный срок, если он установлен.
• Правила безопасного и эффективного использования.
• Сведения об энергетической эффективности (для товаров, где это требуется по закону).
• Срок службы или годности, а также информацию о том, что нужно делать по их истечении и какие могут быть последствия, если товар станет опасным или непригодным.
• Адрес и наименование изготовителя, продавца, уполномоченной организации или импортера.
• Информацию об обязательной сертификации или декларировании соответствия.
• Правила продажи или оказания услуг.
• Если важно, кто именно будет выполнять работу или оказывать услугу, должна быть информация об этом лице.
• Если при оказании развлекательных услуг используются фонограммы, об этом должно быть указано.

Если продается подержанный товар или товар с устраненным недостатком, продавец обязан сообщить об этом покупателю.

При онлайн продаже продавец до заключения договора обязан предоставить информацию о доставке товара, порядке его оплаты товара и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Эта информация размещается на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Примерно, такой же перечень сведений в наглядной и доступной форме нужно предоставить покупателю при продаже услуг.

Для отдельных видов услуг введены свои требования, например:

• Регламент по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденный постановлением Правительства РФ от 25 мая 2025 г. № 780.
• Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514.

Ответственность за непредоставление покупателю полного перечня сведений о товаре (услуги)

Ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре или услуге предусмотрена ч. 1 ст. 14.8 КоАП:

• предупреждение или административный штраф для директора в размере от 500 до 1 000 рублей; для организации - от 5 000 до 10 000 рублей.

Ответственность продавца или исполнителя в статусе ИП предусмотрена ч. 1 ст.  14.5 КоАП:

• предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 2 000 рублей; 
• для должностных лиц - от 3 000 до 4 000 рублей; 
• для компаний - от 30 000 до 40 000 рублей.

Помимо административной, предусмотрена гражданско-правовая ответственность. Покупатель, который был лишен информации на момент покупки, вправе потребовать от продавца возмещения убытков, возврата уплаченной за товар суммы.

Как действовать, чтобы исполнить все требования закона о защите прав потребителей

Чтобы все было по закону, ИП и компаниям нужно обязательно сообщать покупателям сведения, которые предусмотрены законом о защите прав потребителей. Вот что именно:

1. Сведения о продавце (о себе). Организация должна разместить информацию о себе на вывеске. ИП – в любой другой форме, но понятной и наглядной.
2. Подробности о товаре или услуге. Эту информацию можно указать в договоре, в инструкциях или других документах, которые идут с товаром. Также ее можно разместить на этикетках, в маркировке или любым другим способом, который принят для конкретного вида товаров или услуг.
3. Информацию для всех и на правильном языке. Вся информация, адресованная покупателям, должна быть на русском языке. Если в регионе есть другие государственные языки (например, в республиках), нужно продублировать информацию и на них. Важно, чтобы текст на разных языках был одинаковым по смыслу, выглядел одинаково и был размещен так же. Если закон требует, можно добавить информацию и на иностранных языках.

Маркетплейсы и иные агрегаторы должны создать все условия, чтобы продавцы и покупатели могли размещать на онлайн-площадке полную информацию о себе и своих товарах или услугах.

Подпишись на рассылку