Можно ли принять на возврат товар, если у покупателя нет чека

Перечень продукции, которую нельзя обменять или вернуть, определен постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. от 17.05.2024). К таким, например, относятся, агрохимикаты, стройматериалы, парфюмерия, нижнее белье и купальники, расчески, зубные щетки, животные и растения, книги, брошюры, альбомы, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года и др. Перечень № 2463 действует до 2027 года.

Остальные непродовольственные товары покупатель вправе обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки, причем день покупки не учитывается (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ и ст. 502 ГК РФ). Но есть несколько условий, которые должны быть исполнены, чтобы товар подлежал возврату:

• он не был использован;
• его свойства сохранены;
• имеются все фабричные этикетки, ярлычки, маркировка;
• покупатель предъявил доказательства того, что приобрел товар у конкретного продавца.

Как видите последнее условие о представлении доказательства покупки товара не имеет привязки к чеку. Это означаете, что доказательства любым иными.

При оформлении возврата продавец сначала должен предложить покупателю обменять возвращаемый товар на такой же, но надлежащего качества. Если идентичного товара нет, но он скоро поступит, и покупатель согласен подождать, обмен производится позже, при поступлении товара в продажу. Если в магазине идентичной продукции нет, продавец возвращает деньги.

C 1 февраля 2026 года изменился порядок расчета с покупателем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1). Теперь покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой, по которой он купил товар, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска. Ранее он мог требовать возмещения разницы только в сравнении с текущей ценой нового аналогичного товара.

Возврат товара без чека

Отсутствие чека не является основанием для отказа в замене некачественного товара или возврате денег. Такие разъяснения регулярно выходят от Роспотребнадзора.

Покупатель вправе предъявить иные доказательства покупки, в том числе свидетельские показания третьих лиц. На это указывает ст. 18, 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ, а также ст. 493 ГК РФ.

Как подтвердить покупку, если нет чека

Закон о защите прав потребителей требует, чтобы покупатель предъявил доказательства того, что приобрел товар у конкретного продавца. Это не означает – предъявить чек! У покупателя кроме чека, есть масса других способов, подтвердить покупку в конкретном магазине. Например, могут быть представлены такие доказательства:

1. Банковская выписка по расчетам по карте.
2. При оплате наличными покупатель вправе запросить данные о покупке в самом магазине (их можно уточнить через ККТ).
3. Данные с личного кабинета покупателя магазина либо владельца дисконтной карты.
4. Скрин исполненного платежного поручения на перевод из онлайн банка.
5. Смс, письмо на эл. почту, сообщение в мессенджере о покупке товара. Например, благодарность за обращение в магазин и покупку или просьба оценить купленный товар по шкале оценок и т.п.
6. Любые документы, сопровождающие покупку, в которых магазин ставит свои отметки. Например, гарантийный талон, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и другие.
7. Видеозапись покупки, если она есть у покупателя или сохранилась в магазине.
8. Показания человека, который был рядом с покупателем в момент покупки.

Подтверждающее доказательство покупки, которое предъявляет покупатель, должно давать полное представление о названии возвращаемого товара, его стоимости, дате покупки и идентифицировать продавца.

Далее для оформления возврата у покупателя нужно попросить заявление. В котором он должен описать свою претензию, указав: цель (обмен товара на идентичный либо возврат); стоимость и дату покупки возвращаемого товара; название, реквизиты продавца; свои данные (Ф. И. О., паспортные данные, прописка, телефон, электронная почта); дату оформления.

После того, как покупатель подал заявление, продавец принимает решение: обмен либо возврат. На возврат денег дается только 3 дня. Если за это время покупатель не получит свои деньги, за задержку он может требовать пени.

Способы возврата денег

Если товар оплачен банковской картой или безналичным платежном через онлайн банк, вернуть деньги можно только аналогичным путем. В этом случае выдать деньги наличными из кассы за возвращаемый товар запрещено.

Наличка может использоваться для возврата только в том случае, если покупатель сам платил наличными. Причем при оплате наличными разрешается провести возврат по безналу. Покупатель должен указать в заявлении реквизиты своего счета в банке.

Возврата при дистанционных продажах

Возврат товаров, купленных через интернет – магазины имеет ряд особенностей.

Во-первых, законодательством установлено требование, размещать условия (порядок и сроки) возврата продукции на сайте. Клиент должен иметь доступ к этой информации, то есть «получить ее в письменном виде» непосредственно при заказе.

Во-вторых, покупатель интернет-магазина, может отказаться от товара в любой момент до получения его «на руки», а вернуть в течение 7 дней без указания причин, если в момент доставки ему не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата.

В-третьих, при возврате товара из оплаченной покупателем суммы вычитают только стоимость доставки. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если он изготовлен исключительно для него и имеет индивидуально-определенные свойства.

Подпишись на рассылку