Может ли вписать в договор запрет на возврат некачественного товара?

Компания может вписать в договор пункт о запрете возврата некачественного товара. Но это не будет иметь никакого смысла. Подобные условия противоречат законодательству о защите прав потребителя и не лишает покупателя права заявить свои требования в отношении низкого качества товара, требовать возврата либо обмена.

Такого подхода в решении спорных вопросов о возврате товаров придерживаются суды, например, постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 23.06.2025 № Ф04-1235/2025 по делу № А45-38844/2023. Суть дела в том, что договором поставки, который стороны подписали, были предусмотрены:

• порядок приемки товара с фото и видеофиксацией, включая осмотр и т. д.;
• запрет на возврат и обменю после того, как товар принят без замечаний по количеству, качеству, комплектации.

Судьи признали это условие, запрещающее возврат, незаконным. Свою позицию они обосновали нормами ГК РФ. В частности, пунктами 1, 2 статьи 475 ГК РФ, где говорится, что при поставке некачественного товара покупателю не может быть отказано в защите его прав.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан некачественный товар. вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

При нарушении требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег;
• потребовать замены товара.

Нарушение правил приемки товара со стороны покупателя, не лишает его права предъявить претензии, вернуть брак, и не может освободить продавца от ответственности продавца.

Вывод:

1. Нельзя предусмотреть в договоре условие, которое полностью лишает покупателя права на возврат некачественного товара. А если все-таки вписать подобный пункт, он не будет иметь значимости.
2. В договоре можно прописать конкретные условия возврата, например, срок предъявления претензии, порядок действий при обнаружении брака, сроки проведения экспертизы и так далее. 

Подпишись на рассылку