Какие условия договора считаются навязанными потребителю?

Что считается навязанной услугой или товаром?

Хотя в российском законодательстве отсутствует прямое определение навязанных услуг или товаров, судебная практика и новые поправки в Закон «О защите прав потребителей» четко устанавливают критерии недопустимых условий в договорах.

Навязанными считаются товары, работы или услуги, которые:

•  приобретаются потребителем вынужденно, без реальной возможности отказа;
•  включаются в договор без отдельного письменного согласия покупателя;
•  являются обязательным условием для получения основной услуги или товара (если это не предусмотрено законом).

Примеры навязанных услуг:

•  страховка при покупке авиабилета с предустановленной «галочкой» согласия;
•  обязательное техническое обслуживание при покупке техники
•  тюнинг-пакет при покупке автомобиля как обязательное условие сделки.

Какие условия нельзя включать в договор с 1 сентября 2025 года?

Изменения в статье 16 Закона «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 07.04.2025 №69-ФЗ) устанавливают следующие запреты:

1. Условия об обязательном приобретении дополнительных товаров/услуг.

Нельзя включать в договор пункты, которые делают покупку одних товаров или услуг обязательным условием для приобретения других. Исключение - случаи, прямо предусмотренные законом (например, требование банка оформить КАСКО при автокредитовании) .

2. Автоматическое согласие на допуслуги.

Запрещается:

• проставлять галочки о согласии заранее (в бумажных или электронных формах);
• включать допуслуги в корзину покупок без явного волеизъявления потребителя;
• использовать мелкий шрифт или скрытые условия о допуслугах

3. Условия, ограничивающие свободу выбора.

Не допускаются формулировки, которые:

• делают заключение основного договора зависимым от покупки допуслуг;
• предполагают изначальное согласие потребителя (например, «покупая товар, вы автоматически соглашаетесь...»);
• не дают возможности отказаться от допуслуг без расторжения всего договора.

4. Условия о страховании жизни и здоровья.

Особые ограничения касаются страхования:

• нельзя требовать обязательного страхования жизни и здоровья (кроме случаев, когда это добровольное условие кредита);
• должна быть альтернатива (например, кредит без страховки, но с повышенной ставкой);
• если страхование - обязательное условие получения услуги, такое условие признается недействительным.

5. Условия о невозврате средств за навязанные услуги.

Недопустимо включение в договор пунктов, которые:

• запрещают возврат денег за навязанные услуги;
• устанавливают комиссии за отказ от допуслуг;
• ограничивают сроки возврата средств.

Ответственность за включение запрещенных условий

За нарушение новых правил предусмотрены серьезные санкции.

Во-первых, это административные штрафы в следующих размерах:

•  для ИП и должностных лиц - от 2 000 до 4 000 рублей;
•  для юридических лиц - от 20 000 до 40 000 рублей;
•  при повторных нарушениях штрафы могут достигать 1 млн рублей для юрлиц.

Во-вторых, нарушителя ожидают гражданско-правовые последствия:

•  обязанность вернуть деньги за навязанные услуги;
•  возмещение убытков потребителю в полном объеме;
•  компенсация морального вреда по решению суда;
•  штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Кроме того, могут быть предприняты  дополнительные меры. К примеру, может быть приостановлена  деятельность компании на срок до 90 дней при грубых нарушениях.

Как легально предлагать дополнительные услуги?

Чтобы избежать проблем с законом, при оформлении договоров следует:

1.  Получать явное согласие - отдельное письменное подтверждение на каждую допуслугу.
2.  Давать возможность отказа - потребитель должен иметь реальный выбор без угрозы отказа в основной услуге;
3.  Оформлять отдельно - согласие на допуслуги не должно быть частью основного договора;
4.  Делать предложение прозрачным - четко информировать о стоимости, условиях и возможности отказа;
5.  Использовать понятный интерфейс - в онлайн-продажах нельзя использовать скрытые галочки или сложные схемы согласия.

Новые правила требуют от бизнеса пересмотреть договорные практики и системы продаж. Уже сейчас стоит адаптировать документы и процессы, чтобы с 1 сентября 2025 года избежать штрафов и претензий со стороны потребителей и контролирующих органов.

Подпишись на рассылку