Страницы:Пред.12345След.
Посоветуйте систему для сдачи отчетности
 
Цитата

Я работала с Контуром что меня не устроило - дорого, нет связи с 1С (после передачи из 1С в Контур меняются данные в округлении цифр), не можешь самостоятельно связаться с сервером чтобы обновить данные, в последние часы сдачи отчета есть вероятность попасть в период профилактики программы.На сегодняшний день(уже три года)я работаю с Такскомом, сбоев не было, чистый транзит данных, в любой момент могу связаться с сервером.Была ситуация, что пришлось сдавать отчет в 23ч.54мин. и тут же пришел ответ "оператор принял".Про другие системы ничего сказать не могу.

О, да! Сдача отчетности в самые последние минуты должна быть безупречной, чего нельзя сказать обо всех операторах. Хотя я приверженец того, чтобы все вовремя сдавать, а не в последние минуты. Но такая возможность у оператора, конечно, только большой плюс. Поэтому и использую тоже Такском.
 
Цитата

Я работала с Контуром что меня не устроило - дорого, нет связи с 1С (после передачи из 1С в Контур меняются данные в округлении цифр), не можешь самостоятельно связаться с сервером чтобы обновить данные, в последние часы сдачи отчета есть вероятность попасть в период профилактики программы.На сегодняшний день(уже три года)я работаю с Такскомом, сбоев не было, чистый транзит данных, в любой момент могу связаться с сервером.Была ситуация, что пришлось сдавать отчет в 23ч.54мин. и тут же пришел ответ "оператор принял".Про другие системы ничего сказать не могу.

А что такое транзит данных в такскоме?
 
Цитата

Я работала с Контуром что меня не устроило - дорого, нет связи с 1С (после передачи из 1С в Контур меняются данные в округлении цифр), не можешь самостоятельно связаться с сервером чтобы обновить данные, в последние часы сдачи отчета есть вероятность попасть в период профилактики программы.

1. Файлы отчётов можно принимать в "Контур-Экстерн" без возможности редактировать. При этом никакие цифры не меняются.
2. По поводу связи с сервером. Всеми обновлениями занимаются сотрудники службы поддержки серверов, поэтому в веб-интерфейсе всегда актуальные данные, и пользователю своими силами ничего не нужно обновлять.
3. "СКБ Контур" никогда не проводит профилактических работ в дни пиковых нагрузок (то есть в последние дни представления того или иного вида отчётности). Технические проблемы прежде случались, да. Однако все последние отчётные кампании прошли идеально.

Стоит дорого, да. Но качественная техподдержка дешёвой быть не может.
 
Цитата

1. Файлы отчётов можно принимать в "Контур-Экстерн" без возможности редактировать. При этом никакие цифры не меняются.
2. По поводу связи с сервером. Всеми обновлениями занимаются сотрудники службы поддержки серверов, поэтому в веб-интерфейсе всегда актуальные данные, и пользователю своими силами ничего не нужно обновлять.
3. "СКБ Контур" никогда не проводит профилактических работ в дни пиковых нагрузок (то есть в последние дни представления того или иного вида отчётности). Технические проблемы прежде случались, да. Однако все последние отчётные кампании прошли идеально.

Стоит дорого, да. Но качественная техподдержка дешёвой быть не может.

Техподдержка? Получается высокая цена связана с возможностью получить ответ на появившийся вопрос?
Не логичней ли выстроить систему таким образом, чтобы не возникало вопросов (либо ответ на которые быстро находились в руководстве пользователя), а не собирать дополнительные деньги, чтобы прокормить армию кол-центра?

А по поводу нагрузок - законы физики распространяются на всех спецоператоров, и в пиковые часы нагрузок существует ненулевая вероятность столкнуться с проблемой перегрузки сервера.
 
Цитата

А что такое транзит данных в такскоме?

Мне кажется, что акцент делают на слово "чистый" транзит. Т.е. передача без сбоев и прерываний. Отчеты в Такскоме доходят моментально и без проблем, как мне кажется.
 
Цитата

1. Файлы отчётов можно принимать в "Контур-Экстерн" без возможности редактировать. При этом никакие цифры не меняются.
2. По поводу связи с сервером. Всеми обновлениями занимаются сотрудники службы поддержки серверов, поэтому в веб-интерфейсе всегда актуальные данные, и пользователю своими силами ничего не нужно обновлять.
3. "СКБ Контур" никогда не проводит профилактических работ в дни пиковых нагрузок (то есть в последние дни представления того или иного вида отчётности). Технические проблемы прежде случались, да. Однако все последние отчётные кампании прошли идеально.

Стоит дорого, да. Но качественная техподдержка дешёвой быть не может.

Так вот видимо своим клиентом они писали, что ведутся профилактические работы, а не правду про технические проблемы. Этот прием многие используют, но подход в корне неправильный на мой взгляд. Лучше правду написать, что сервер перегружен и сдача отчетности в данный момент невозможна. Хотя лучше вообще исправить подобные вещи.
 
Цитата

Техподдержка? Получается высокая цена связана с возможностью получить ответ на появившийся вопрос?
Не логичней ли выстроить систему таким образом, чтобы не возникало вопросов (либо ответ на которые быстро находились в руководстве пользователя), а не собирать дополнительные деньги, чтобы прокормить армию кол-центра?

А по поводу нагрузок - законы физики распространяются на всех спецоператоров, и в пиковые часы нагрузок существует ненулевая вероятность столкнуться с проблемой перегрузки сервера.

Чаще всего бывает так: сначала делают программу с упором на качество, думая, что сделали действительно качественный продукт. Но поскольку регулярно возникают какие-то проблемы, то высокую стоимость списывают на поддержку и начинают ее раскручивать. Хотя на самом деле поддержка у них ничем не лучше самой работы сервиса.
 
Цитата

Чаще всего бывает так: сначала делают программу с упором на качество, думая, что сделали действительно качественный продукт. Но поскольку регулярно возникают какие-то проблемы, то высокую стоимость списывают на поддержку и начинают ее раскручивать. Хотя на самом деле поддержка у них ничем не лучше самой работы сервиса.

Да вообще непонятно как можно отождествлять высокую стоимость с техподдержкой.
Думаю, если бы цена iPhone 4S была такой высокой из-за большого количества сервисных центров и службы техподдержки - то вряд ли бы этот продукт получил такую популярность :rolleyes:
 
Цитата

Техподдержка? Получается высокая цена связана с возможностью получить ответ на появившийся вопрос?
Не логичней ли выстроить систему таким образом, чтобы не возникало вопросов (либо ответ на которые быстро находились в руководстве пользователя), а не собирать дополнительные деньги, чтобы прокормить армию кол-центра?

А по поводу нагрузок - законы физики распространяются на всех спецоператоров, и в пиковые часы нагрузок существует ненулевая вероятность столкнуться с проблемой перегрузки сервера.

Техническая поддержка включает в себя не только возможность БЫСТРО получить КАЧЕСТВЕННЫЙ ответ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС, связаннный с отправкой отчётностью по ТКС. Это ещё и расходы на серверную инфраструктуру, чтобы система выдерживала при любых нагрузках. Помню, года 1,5 или 2 назад на одном из семинаров для партнёров ребята из Екатеринбурга рассказывали о своих планах запустить вторую серверную площадку. Речь шла о милионных расходах.  (Да, сразу поясню, что работаю бухгалтером в компании, которая является официальным представителем "СКБ Контур" в Тульской области. Сама работаю с "Контур-Экстерном" и наблюдаю со стороны за работой наших технических специалистов.)

Вопросы будут всегда, какой бы идеальной программа ни была. Хотя бы потому, что у всех пользователей разные компьютеры, права и сетевые политики. Разного профессионального уровня бухгалтеры и системные администраторы.
На установочном диске, на сайте системы, на форуме пользователей - до фига информации. Читают её и самостоятельно пытаются решить возникшие проблемы далеко не все. Бывает и так, что нам звонят с вопросами по заполнению форм, по срокам их представления и другими чисто бухгалтерскими вопросами.
Кроме того, мы не застрахованы от траблов, доставляемых законодателями, контролирующими органами и прочей недальновидной братией. В моей памяти навсегда останется день 20 января 2010 года, когда техподдержка всех спецоператоров - не только нашего - встала на уши только потому, что в этот день "Российская газета" опубликовала долгожданный, изданный ещё в октябре 2009 года приказ об утверждении новой формы декларации по НДС. Звонков в этот день было столько, сколько не было ни до, ни после.

Вероятность ненулевая. Вы правы. Существует слишком много факторов, влияющих на работу веб-сервиса. Но всё дело в том, что 3 или 4 последних отчётные кампании, эта вероятность для "Контур-Экстерн" не реализовалась. Я вижу это по ежедневным сводкам "Контура" для партнёров, по статистике обращений к нам абонентов и по едва теплящейся жизни на форуме "Контура". В общем, сейчас мы переживаем небывало долгий период стабильности, который, как я надеюсь, никогда не закончится :)
 
У меня есть опыт работы с порталом Контура.
О плюсах красиво написано и на самом сайте.
Но у него до сих пор нет того, что давно реализовано в других программах - интуитивного интерфейса.
Контуровская Эльба и то отвечает всем современным требованиям по юзабилити системы (видимо, разработчики другие).
Но веб-порта - это нечто...
А если добавить к этому глюки криптопро - то популярность системы основана во многом на банальной привычке бухгалтеров и удачной рекламе)
 
Цитата

У меня есть опыт работы с порталом Контура.
О плюсах красиво написано и на самом сайте.
Но у него до сих пор нет того, что давно реализовано в других программах - интуитивного интерфейса.
Контуровская Эльба и то отвечает всем современным требованиям по юзабилити системы (видимо, разработчики другие).
Но веб-порта - это нечто...
А если добавить к этому глюки криптопро - то популярность системы основана во многом на банальной привычке бухгалтеров и удачной рекламе)

Разработчики "Эльбы" работают в том же самом Управлении разработки, что и разработчики "Контур-Экстерн.

Что касается интерфейса.
"Контур-Экстерн" был создан в 2000 году. И сам разработчик и все партнёры осознают необходимость изменения дизайна. Сейчас у системы почти миллион абонентов, и это налагает очень жёсткие ограничения на возможность кардинального обновления дизайна. Даже небольшие изменения во внешнем виде НАСТОЛЬКО распространённой программы провоцируют огромное количество обращений от паникующих пользователей. Поэтому интерфейс меняется постепенно. Можно сказать, постранично. И главная страница будет последней в этом ряду.

Вы мне, наверное, не поверите, но "Контур" не просто так решил сотрудничать с "КриптоПро". Точно также, как "Такском" и "Калуга-Астрал". СКЗИ "КриптоПро" наименее глюканутое и сложное по сравнению с аналогами.
 
Цитата

Разработчики "Эльбы" работают в том же самом Управлении разработки, что и разработчики "Контур-Экстерн.

Что касается интерфейса.
"Контур-Экстерн" был создан в 2000 году. И сам разработчик и все партнёры осознают необходимость изменения дизайна. Сейчас у системы почти миллион абонентов, и это налагает очень жёсткие ограничения на возможность кардинального обновления дизайна. Даже небольшие изменения во внешнем виде НАСТОЛЬКО распространённой программы провоцируют огромное количество обращений от паникующих пользователей. Поэтому интерфейс меняется постепенно. Можно сказать, постранично. И главная страница будет последней в этом ряду.

Вы мне, наверное, не поверите, но "Контур" не просто так решил сотрудничать с "КриптоПро". Точно также, как "Такском" и "Калуга-Астрал". СКЗИ "КриптоПро" наименее глюканутое и сложное по сравнению с аналогами.

Привязка к криптопро - один из главных недостатков, я считаю (хоть и не критичных).
Когда сменил работу и более тесно занялся бухгалтерскими делами первым делом перешел на систему без криптопро)
 
Цитата

Привязка к криптопро - один из главных недостатков, я считаю (хоть и не критичных).
Когда сменил работу и более тесно занялся бухгалтерскими делами первым делом перешел на систему без криптопро)

Система электронной отчётности не может работать без какого-либо средства криптографической защиты информации, которое является средством шифрования и/или средством ЭЦП. Причём средства крипторафической защиты, сертифицированного ФСБ. Таково требование нормативных документов контролирующих органов.

На какую же систему Вы перешли?
 
Палитра Технологий (раньше etaxreport был, до него - с контуром общался)
 
Цитата

Палитра Технологий (раньше etaxreport был, до него - с контуром общался)

Понятно. Вы решили переложить всю головную боль по пляске с бубнами вокруг КриптоПро на налогового представителя :)
Вариант.

А как давно вы работаете с "Палитрой", если не секрет? Всё устраивает? Или и у них тоже есть какие-то проблемы? Мне правда интересно.
И как вы отправляете отчётность в ПФР, ФСС и Росстат? "Палитра" же, если я правильно понимаю, работает только с налоговой и бухгалтерской отчётностью.
 
Цитата

Понятно. Вы решили переложить всю головную боль по пляске с бубнами вокруг КриптоПро на налогового представителя :)
Вариант.
Именно

Цитата

А как давно вы работаете с "Палитрой", если не секрет? Всё устраивает? Или и у них тоже есть какие-то проблемы? Мне правда интересно.
Недавно, первый отчетный период.
Самым сложным было заполнить доверенность в Налогоплательщике. Хоть программа и от налоговой, в самой налоговой не очень охотно пытаются объяснить как и что там делать. При этом коллега одна сказала что имя файла она (программа) не так формирует: налоговики принимают файл доверенности, где в имени файла инн/кпп представителя, а Налогоплательщик выгружает (ошибочно) с инн/кпп организации - доверителя. Но это тема отдельного разговора. Чуть позже у них инструкция появилась на сайте. Хотя по-хорошему можно было бы и формирование доверенность на сайт прикрутить.
А интерфейс документооборота откровенно у портала ФНС слямзили.
Зато никакого криптопро, а функционал по сути тот же.
Налоговики когда свой интерфейс разрабатывали - учли недостатки контуровского сервиса (вы уж извините ;) )
И цена, конечно - пока без конкурентов (но это пока акция)

Цитата

И как вы отправляете отчётность в ПФР, ФСС и Росстат? "Палитра" же, если я правильно понимаю, работают только с налоговой и бухгалтерской отчётностью.
ПФР и статистику через etaxreport. Тоже, кстати, без криптопро работает (и дискет, будь они неладны!)
 
Цитата

ПФР и статистику через etaxreport. Тоже, кстати, без криптопро работает (и дискет, будь они неладны!)

Хм. Судя по тексту оферты, "Электронные Бизнес Системы" являются Удостоверяющим центром и работают с "КриптоПро".
На какой же носитель они записывают закрытый и открытый ключи? Токен какой-то? И, главное, как вы работаете без "КриптоПро"? :-О
 
Цитата

Хм. Судя по тексту оферты, "Электронные Бизнес Системы" являются Удостоверяющим центром и работают с "КриптоПро".
На какой же носитель они записывают закрытый и открытый ключи? Токен какой-то? И, главное, как вы работаете без "КриптоПро"? :-О

Как я понимаю хранилище в самой программе. Потому что все сертификаты (личный и пр.) просматриваются в самой программе.
можно папку установленную перенести на другой комп - она будет работать.
 
Цитата

Да вообще непонятно как можно отождествлять высокую стоимость с техподдержкой.
Думаю, если бы цена iPhone 4S была такой высокой из-за большого количества сервисных центров и службы техподдержки - то вряд ли бы этот продукт получил такую популярность :rolleyes:

Согласен, отличное сравнение. Хотя касательно айфона - тут еще не маленькая накрутка на сам бренд, за приобщение к яблочному сообществу. А у продуктов по сдаче отчетности такого вроде нет, хотя может быть некоторые как раз и накручивают якобы из-за "бренда", но про качество все-таки забывают.
 
Цитата

Техническая поддержка включает в себя не только возможность БЫСТРО получить КАЧЕСТВЕННЫЙ ответ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС, связаннный с отправкой отчётностью по ТКС. Это ещё и расходы на серверную инфраструктуру, чтобы система выдерживала при любых нагрузках. Помню, года 1,5 или 2 назад на одном из семинаров для партнёров ребята из Екатеринбурга рассказывали о своих планах запустить вторую серверную площадку. Речь шла о милионных расходах.  (Да, сразу поясню, что работаю бухгалтером в компании, которая является официальным представителем "СКБ Контур" в Тульской области. Сама работаю с "Контур-Экстерном" и наблюдаю со стороны за работой наших технических специалистов.)

Вопросы будут всегда, какой бы идеальной программа ни была. Хотя бы потому, что у всех пользователей разные компьютеры, права и сетевые политики. Разного профессионального уровня бухгалтеры и системные администраторы.
На установочном диске, на сайте системы, на форуме пользователей - до фига информации. Читают её и самостоятельно пытаются решить возникшие проблемы далеко не все. Бывает и так, что нам звонят с вопросами по заполнению форм, по срокам их представления и другими чисто бухгалтерскими вопросами.
Кроме того, мы не застрахованы от траблов, доставляемых законодателями, контролирующими органами и прочей недальновидной братией. В моей памяти навсегда останется день 20 января 2010 года, когда техподдержка всех спецоператоров - не только нашего - встала на уши только потому, что в этот день "Российская газета" опубликовала долгожданный, изданный ещё в октябре 2009 года приказ об утверждении новой формы декларации по НДС. Звонков в этот день было столько, сколько не было ни до, ни после.

Вероятность ненулевая. Вы правы. Существует слишком много факторов, влияющих на работу веб-сервиса. Но всё дело в том, что 3 или 4 последних отчётные кампании, эта вероятность для "Контур-Экстерн" не реализовалась. Я вижу это по ежедневным сводкам "Контура" для партнёров, по статистике обращений к нам абонентов и по едва теплящейся жизни на форуме "Контура". В общем, сейчас мы переживаем небывало долгий период стабильности, который, как я надеюсь, никогда не закончится :)

На это все равно не стоит делать особый упор при определении цены для продукта. Если я, как пользователь Такском-Спринтера, пришел и нашел кучу преимуществ именно в самой программе, то я уже понимал, что с технической поддержкой (как служба поддержки, так и технические вещи (сервера там и все такое)) все хорошо. Пользователь, как мне кажется, не должен об этом думать, он просто должен быть уверен в выбранной программе, а не читать тут, что высокая стоимость обеспечена не за счет крутой проги, а за счет дорогих серверов.
Страницы:Пред.12345След.
Бухгалтерия.ru
Подпишитесь на наши рассылки, чтобы первыми быть в курсе всего нового из мира бухучета, получать эксклюзивные издания и полезные подарки.