Налоговая в лицах: ИФНС № 34 по г. Москве

Автобиографическая лирика

Знакомьтесь: заместитель начальника инспекции ФНС России № 34 по г. Москве Светлана Александровна Николаева.

Родилась в г. Москве. Имеет два высших образования – окончила Московский коммерческий университет и Государственную налоговую академию по специальности «юрист».

В 1997 г. пришла работать в ИФНС России № 34 по г. Москве в отдел камеральных проверок физических лиц. Далее работала в отделе налогообложения юридических лиц.

Долгое время занимала должность начальника отдела работы с налогоплательщиками.

В 2008 г. назначена на должность заместителя начальника ИФНС России № 34 по г. Москве.

За 15 лет работы 34-ю инспекцию изучила со всех сторон и теперь легко определяет любую проблему.

Работа в ИФНС № 34, по словам Светланы Александровны, построена на взаимозаменяемости, взаимопомощи.

Убеждена, что задачи, которые ставит служба, необходимо решать быстро и качественно. Для этого руководитель должен обладать качествами стратега и психолога, поэтому важное условие в работе - умение грамотно распределить силы и объяснить сотрудникам, что и как быстро от них требуется.

Считает важной составляющей успеха - чтобы сотрудник приходил в инспекцию в хорошем настроении, а уходил с лучшим, так как именно на работе мы проводим значительную часть нашей жизни.

В сотрудниках ценит честность. Любит осваивать новые программы.

Руководствуется принципами: «Настроение нужно настраивать» и «Меня не интересует почему нет, меня интересует, чтобы сделано для того, чтобы было да».

Замужем. Есть сын.

Жизненное кредо: «Что Бог ни делает, все к лучшему».

Досье на инспекцию

ИФНС № 34 расположена в районе станции метро «Полежаевская». Обслуживает три муниципальных образования – Строгино, Хорошево-Мневники и Щукино.

Инспекция администрирует налоговые поступления от 348 тыс. физических лиц и 9 тыс. юридических лиц. Обслуживает 98 тыс. плательщиков транспортного налога, 150 тыс. плательщиков имущественного налога и 400 тыс. плательщиков земельного налога.

Численность сотрудников составляет 198 человек. Штат инспекции укомплектован на 75%.

Нехватка кадров присутствует, требуется молодежь. По словам Светланы Николаевой, работа в налоговой дает разносторонний опыт: есть возможность заниматься как аналитикой, так и напрямую взаимодействовать с гражданами-налогоплательщиками.

Цифры

За 8 месяцев 2012 г. ИФНС № 34 собрала налогов в сумме более 15 млрд рублей – в консолидированный бюджет поступило 7 млрд рублей и порядка 8 млрд рублей в городской. По сравнению с прошлым годом поступления в бюджет увеличились на 26%.

Количество проведенных выездных налоговых проверок в текущем году инспекция увеличила на 33%, их результативность повысилась в 9 раз.

По сравнению с аналогичным периодом 2012 г. сумма доходов по проверкам выросла более чем на 3 млрд рублей.

По камеральной работе: в 2012 г. 74 организации после проведенной с ними разъяснительной работы уменьшили убыток на 316 млн рублей.

Средняя сумма доначислений в ходе выездной проверки составляет 57 млн рублей.

По результатам судебных разбирательств ИФНС № 34 выигрывает 99% споров.

Ноу-хау

Если театр начинается с вешалки, то инспекция начинается с операционного зала.

Сейчас ИФНС России № 34 по г. Москве, переехав год назад из помещения на улице Народного ополчения, д. 33, корп. 2, может многим похвастаться. Пожалуй, главная достопримечательность – огромный операционный зал со всей необходимой технической начинкой: есть информационный терминал, большие плазменные телевизоры и даже киоск с провиантом.

Для заполнения деклараций для налогоплательщиков поставили компьютеры. «Это очень удобная программа, ничего не нужно писать от руки, не собирается очередь. Люди довольны», – отмечает Светлана Николаева. В ближайшее время будет введена система «электронная очередь».

Кроме роскошного оперзала, другой гордостью ИФНС № 34 является система видеонаблюдения, уставленная в инспекции. Следить за тем, что происходит в оперзале, начальник инспекции, его заместители и руководитель отдела по работе с налогоплательщиками могут непосредственно за своим рабочим столом. «Как только видим, что нас что-то беспокоит, мы по сети связываемся с сотрудниками для выравнивания ситуации. К примеру, необходимо подключить еще одного инспектора или поставить дополнительный телефон для налогоплательщиков», – рассказывает Николаева.

Об инспекторах и налогоплательщиках

По мнению Светланы Николаевой, работать с людьми сложно во всех областях – разные характеры, разная культура.

Если человек приходит в инспекцию недоброжелательно настроенным, то инспектор должен попытаться успокоить человека, вникнуть в проблему. Иногда приходится повторять одно и то же несколько раз.

Если же справиться с агрессией не удается, то инспектор должен немедленно обратиться за помощью к руководству.

Правда, по опыту Светланы Николаевой, в ответ на нормальный тон и вежливое обращение хочется только помочь в решении возникшей у плательщика проблемы. Она отмечает, что в настоящий момент в инспекцию приходят много грамотных налогоплательщиков, которые разговаривают с инспектором на одном языке.

По мнению Светланы Александровны, качества, необходимые налоговому инспектору, зависят от того блока, в котором он работает. Так, «контрольщик» должен тонко чувствовать преднамеренность действий, обман и прочее. А сотрудникам, которые ежедневно общаются с налогоплательщиками, должны быть присущи терпение, понимание и уважение к людям. «И если в человеке заложена грубость, то этого не изменить. Я всегда говорю своим сотрудникам: представьте, что в очереди сидят ваши родители, и если с ними незнакомый человек будет разговаривать резко и на повышенных тонах, то вам будет неприятно», – полагает Николаева.

При этом, по ее словам, не стоит забывать, что инспектор обычный человек со своими проблемами, он, так же как и все, едет в общественном транспорте, ведет детей в детский сад и др.

Доска почета

Нина Сергеевна Пархоменко, начальник отдела работы с налогоплательщиками и по совместительству, одна из самых заслуженных сотрудниц ИФНС России № 34 по г. Москве.

Пришла в налоговую в непростой перестроечный период, если быть совсем точными – 15 апреля 1993 г. Вспоминает, что в то время еще не было компьютеров и все данные хранились на бумажном носителе.

До своего прихода в налоговую инспекцию работала на заводе технологом. Так сложились обстоятельства, что завод закрывался, а налоговая находилась буквально через дорогу. «Окончив налоговую академию, я пришла работать в ИФНС № 34. Прошла каждую ступень – от простого специалиста до главного инспектора», – вспоминает Нина Сергеевна.

Она признается, что любит свою работу, дружный коллектив и уже приросла, можно сказать, здесь корнями. «Мне нравится общаться с людьми, проводить сверки с налогоплательщиками, выяснять, откуда взялись ошибки», – рассказывает Нина Пархоменко.

Главной чертой для налогового инспектора называет терпение. Считает, что нужно работать с пониманием, быть человеком, а не машиной.

Желает налогоплательщикам чаще пользоваться электронными сервисами и сдавать отчетность в электронном виде.

Жизненное кредо: «Живите честно!».

Резюме

Завершая беседу, заместитель начальника ИФНС России № 34 по г. Москве обратилась к нашим читателям:

Контакты

Контактный центр – тел. 8 (495) 276-22-22.

Секретарь – тел. 8 (495) 640-32-45.

Отдел по работе с налогоплательщиками-юридическими лицами – тел. 8 (495) 640-32-17.

Отдел по работе с налогоплательщиками-физическими лицами – тел. 8 (495) 640-32-18.

По вопросам входящей корреспонденции – тел. 8 (495) 640-32-09.

Запись на прием к начальнику инспекции Г.Н. Ермолаеву – тел. 8 (495) 640-32-18.

Адрес: 123308, г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 1.

Корреспондент журнала "Московский бухгалтер" Екатерина Петрова