Полномочия передаем коллектору

2) при гражданско-процессуальном разбирательстве уполномоченное лицо может:

3) при исполнительном производстве представитель компании имеет право на:

Обычно доверенность выдается без права передоверия. Это происходит из-за того, что кредитор желает контролировать процесс взыскания денежных средств.

Помимо всех прямо предусмотренных законодательством полномочий, прописанных в доверенности, полезно отметить и те, которыми представитель пользуется постоянно, поскольку документ выдается на длительный срок и за время его действия могут поменяться правовые акты или судебная практика. Так, закон не требует специального указания в доверенности права на подписание заявления о выдаче судебного приказа и предъявление его в суд, но лучше такое полномочие предусмотреть, чтобы в дальнейшем не пришлось объяснять клиенту необходимость обжалования возврата заявления по причине подписания его неуполномоченным лицом.

Доверенность на ведение переговоров с должником можно выдать представителю и от имени коллекторского агентства, со ссылкой на договор с компанией-кредитором. Но в таком случае сотруднику агентства придется носить и копию договора. А многие организации не любят афишировать сотрудничество с коллекторскими фирмами, поэтому руководству предприятия лучше оформить прямую доверенность. В документе можно указать, что доверенное лицо действует от имени клиента, однако является сотрудником коллекторского агентства, с которым у организации заключен договор об оказании услуг. Следует отметить, что далеко не каждый кредитор будет доволен появлением такой записи в доверенности, но бывают случаи, когда руководитель организации требует внести ее в документ. Психологическое воздействие

Для успешного применения доверенности в ходе взыскания неплатежа целесообразно оценить возможности ее воздействия на должника с психологической точки зрения. Стоит отметить, что передача дела специализированной организации может иметь важное значение для дебитора, ведь срабатывает фактор неопределенности: неизвестно, каким образом будет действовать представитель. Итак, у коллектора есть документ – доверенность, которую он в определенных случаях в соответствии с законодательством представляет должнику. Некоторые полномочия в этом документе вполне могут играть роль «кнута» – угрозы – или, наоборот, «пряника». Так, например, в доверенности может быть отмечено, что представитель вправе заключать мировое соглашение, прощать долг частично – в сумме штрафных санкций. Эти права коллектора целесообразно выделить, а при общении с должником обратить на них внимание. Оптимизируем процесс

Организационный аспект представительства в коллекторской деятельности особенно важен для работы с большим объемом долгов по потребительским кредитам. Для множественного взыскания необходимо создать эффективный механизм получения и распределения полномочий между участниками процесса получения долгов. Как в коллекторской, так и в кредитной организации эта задача предполагает определение круга сотрудников, которые обеспечивают выдачу всех необходимых документов. Для оптимизации этого процесса, особенно в случае выдачи большого количества доверенностей с различным объемом полномочий, разумно использовать специальное программное обеспечение, с помощью которого быстро оформляются документы. В корпоративном коллекторстве важно выбрать руководителя среднего или высшего звена, с которым представитель агентства будет согласовывать варианты действий в неординарных ситуациях, например при определении уступок неплательщику или более длительного срока погашения задолженности. Часто переговоры затягиваются из-за того, что изначально не установлен специалист, который вправе принимать подобные решения. Ищем отличия

Рекомендации, связанные с особенностями представительства при кредитном и корпоративном коллекторстве, заслуживают отдельного внимания. Для потоковой работы в рамках кредитного коллекторства представительство осуществляют несколько сотрудников агентства, в доверенностях у которых должен быть разный объем полномочий. В то же время для работы по разовым сложным случаям (корпоративное коллекторство) целесообразно выделять одного-двух профессионалов, которые будут нести ответственность за все стадии взыскания. В рамках корпоративного коллекторства может активно использоваться техническая и организационная помощь различных сотрудников фирмы, занимающейся взысканием долгов, и других специалистов, для которых доверенность не требуется.

Как вернуть долги?
1 метод: на начальном этапе сотрудник коллекторского агентства общается с должником по телефону. В процессе переговоров выясняет причины непогашения задолженности. Иногда неплательщику оказывают помощь, например объясняют некоторые пункты договора, определяют случаи, когда организация-кредитор может пойти навстречу.
2 метод: представитель агентства на основании доверенности, выданной компанией, обращается в суд. В этом случае сумма неплатежа возрастает, поскольку суд взыскивает неустойку и проценты.
3 метод: исполнительное производство, которое применяется после вынесения решения суда. Судебные приставы осуществляют процедуру принудительного взыскания, накладывают арест на имущество.

Действовать надо с умом
Олег Рябоконь, начальник досудебного отдела взыскания коллекторского агентства OLE Consulting:
«Несомненно, досудебные процедуры по возврату платежей, проводимые коллектором на основании доверенности кредитора, оказывают немалое психологическое влияние на должника. С другой стороны, дебитор, общаясь с новым лицом – представителем, ведет себя настороженно. Зачастую коллекторы, наделенные правом требования по доверенности, имея весь арсенал правовых методов воздействия, оказывают психологическое давление на должника. Например, одно из московских коллекторских агентств угрожало взыскать долг и проценты по нему, возбудив уголовное дело на основании статьи 159 Уголовного кодекса (мошенничество). Нужно отметить, что, согласно действующему законодательству, уголовное преследование осуществляют правоохранительные органы. Понятно, что, получив такое письмо, должник первоначально испытывает давление со стороны коллектора, а затем звонит кредитору и жалуется на неправомерные действия его представителя. Естественно, такая инициатива со стороны коллекторской организации негативно сказывается на репутации компании-доверителя.
Предприятию-кредитору важно понимать, на какой именно стадии он передает долг для работы коллектору. Так, досудебные процедуры не должны пересекаться с процессом, поскольку часто встречаются случаи “отката в обязательствах”, когда должник просто перекупает коллектора. Как правило, это случается после первых судебных заседаний. Поверенному надо передавать лишь те полномочия, которые могут ему реально понадобиться. Действия, связанные с рассрочкой платежей по объему и времени, надо согласовывать с кредитором. Финансовые организации, например, категорически не приемлют рассрочку по долгам, чей “возраст” превышает 60 дней».