Обратная связь с ФНС

11.03.2016

В последнее время увеличилось число жалоб в ФНС. Коммерсанты жалуются, что в Службе не отвечают на их звонки. Контролеры отреагировали на претензии бизнеса и выпустили письмо от 13 ноября 2015 года № ОА-4-17/19900.

Как отмечает ФНС, невозможность компаний и предпринимателей дозвониться до инспекций (а этот факт констатируется в письме) по номерам, указанным на сайте Службы, приводит к ухудшению качества обслуживания коммерсантов. Информацию о плохой обратной связи подтверждают и эксперты Минэкономразвития, которые мониторят сайты федеральных органов исполнительной власти. Такое положение дел снижает, как считают в Службе, рейтинг сайта.

ФНС потребовала от подчиненных не оставлять звонки неотвеченными. Учитывая, что о проблеме услышали и задумались над ее решением, можно надеяться, что в ближайшее время качество телефонных консультаций повысится, и инспекторы будут всегда отвечать на звонки, даже если они очень заняты.

Тут важно вспомнить еще об одном письме ФНС – от 7 сентября 2015 года № ОА-4-17/15729@. В нем ФНС рекомендовала территориальным органам по субъектам РФ перестать размещать информацию о номерах собственных телефонных справочных служб в региональных разделах официального своего сайта и на информационных стендах. Дело в том, что раньше вопрос размещения и удаления дополнительных телефонов подразделений УФНС решало руководство таких структур. Но в 2015 году был создан Единый контакт-центр ФКУ «Налог-Сервис» (в соответствии с приказом ФНС России от 30 апреля 2015 г. № СА-7-17/180@). Служба решила, что через него и должна осуществляться большая часть телефонных звонков, и попросила инспекции «самодеятельность» с размещением номеров телефонов прекратить.

Напомним, чтобы получить консультацию фискалов, нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-222-22-22.
Порядок оказания услуги определен в приказе ФНС от 30 апреля 2015 года № СА-7-17/180@. Набрав номер, можно узнать о действующих в РФ налогах и сборах, порядке их исчисления и уплаты, а также о фискальном законодательстве, своих правах и обязанностях как налогоплательщика, полномочиях контролеров. Можно задать оператору и другие вопросы, а он уже или ответит сам, или перенаправит звонок компетентному специалисту. И, конечно, никто не запрещает звонить на уже известные телефонные номера в «свою» ИФНС.


Профессиональная пресса для бухгалтера

Для тех, кто не может отказать себе в удовольствии полистать свежий журнал, почитать проверенные экспертами качественно сверстанные статьи. Выбрать журнал >>



Если у Вас есть вопрос - задайте его здесь >>


Практическая энциклопедия бухгалтера

Все изменения 2018 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

Узнать подробнее


Поделиться

конверт подписки
Подпишись на рассылку

Выбор читателей

Интересное

Комментарии (1)

  1. Теона, Юротдел РаСоБи
    16.03.2016Ответить

    Действительно, дозвониться до налоговой не так уж и легко. При звонке в МИФНС 46, лучше звонить не по общему номеру, а по этому 8(495)276-22-22 далее *3 и 0, дозвониться намного легче, а при обращении в отдел регистрации лучше звонить с самого утра, практически всегда берут трубку, по следующему телефону 8-495-400-32-81. Будем надеяться, что в ближайiее время данная проблема будет хоть как-то решена и люди смогут экономить свое время и не тратить попросту на поездки в налоговую по тем или иным возникающим вопросам.

    Действительно, дозвониться до налоговой не так уж и легко. При звонке в МИФНС 46, лучше звонить не по общему номеру, а по этому 8(495)276-22-22 далее *3 и 0, дозвониться намного легче, а при обращении в отдел регистрации лучше звонить с самого утра, практически всегда берут трубку, по следующему телефону 8-495-400-32-81. Будем надеяться, что в ближайiее время данная проблема будет хоть как-то решена и люди смогут экономить свое время и не тратить попросту на поездки в налоговую по тем или иным возникающим вопросам.
    Вам нужно авторизоваться, чтобы голосовать0Вам нужно авторизоваться, чтобы голосовать0



Оставить комментарий


Введите код с картинки:

CAPTCHA