Не дай ему уйти: удержать сотрудников, не обещая им больших зарплат и премий

Есть множество нематериальных методов удержания. Их преимущество заключается, во-первых, в том, что их можно разнообразить. Во-вторых, многие из них уникальны и не могут быть повторены другой компанией.

В первую очередь это, конечно, руководство компании и непосредственный руководитель.

Организация Гэллап выяснила, что обычно непосредственный руководитель оказывает огромное влияние на решение сотрудника уволиться. Люди покидают компанию именно из-за того, что им некомфортно работать со своими менеджерами. Характер работы и состояние фирмы играют в этом менее значительную роль.

Сотрудники остаются в компании, если их менеджеру удается создать «комфортную» атмосферу. И это решение исключительно эмоциональное. Это означает также, что работник может быть не лоялен к компании, но в то же время чувствовать лояльность к менеджеру.

Люди решают, оставаться в компании или нет, руководствуясь исключительно эмоциями. Кроме того, энергия, направленная на работу, зависит не от размера зарплаты. Продуктивность человека зависит от того, как он себя чувствует.

Поэтому в целях удержания сотрудников компания должна правильно подбирать или продвигать линейных руководителей. Большое значение также имеет развитие их управленческих навыков и постоянная внутренняя работа по направлению их деятельности. За счет этого формируется позитивная атмосфера и синхронизация отношения к персоналу.

Коучинг

Сейчас внедряются разные инструменты, позволяющие повысить вовлеченность персонала – в первую очередь, за счет взаимодействия с непосредственными руководителями. Может быть, поэтому коучинг становится все более востребованным в бизнес-среде. Сейчас многие компании применяют его не только для развития отдельных сотрудников (в основном менеджеров среднего и высшего звена), но и как метод управления персоналом. В компании «Упонор» мы пошли по второму пути. Менеджеры всех уровней прошли обучение в Международном эриксоновском университете коучинга. Коучинговый подход позволяет руководителям взаимодействовать с подчиненными не на уровне приказаний и отчетов, а в виде постоянного диалога двух равноправных участников бизнес-процесса.

Такой подход применим не во всех ситуациях (иногда необходимо отдать приказ и выполнить его беспрекословно), но там, где это возможно, он формирует у сотрудников ощущение полноправного участия в процессе, и поэтому повышает осознание ответственности, а также инициативность персонала. Коучинг всегда говорит об осознанности действий, а значит, при применении такого подхода сотрудники начинают более осознанно работать – понимать, что и зачем они делают. Конечно, это способствует повышению лояльности и, как результат, удержанию сотрудников.

Важную роль играют также разные формы поощрения и вовлечения. Наиболее распространенная форма – это конкурсы на звание «Лучший сотрудник месяца, года и т. п». В данном случае важна не награда, которую получит сотрудник, но сам факт признания его лучшим. Для того чтобы не получить обратный эффект, критерии определения лучших сотрудников и внутренняя коммуникация должны быть хорошо продуманы и реализованы.

Благодарность

Как ни странно, очень хорошо воспринимаются сотрудниками и влияют на их позитивное отношение к компании разного рода благодарности и небольшие памятные подарки. То правило, которому нас учили в детстве: «Ничто не дается так дешево и не ценится так дорого, как спасибо», здесь «работает» на 100 процентов. В одной из компаний мы проводили акцию, по которой лучшие сотрудники отдела продаж не получали премию, а награждались поездкой в другую страну. Ради включения в список лучших менеджеры по продажам готовы были жертвовать денежной премией и делали все, чтобы перевыполнить план.

Также можно удерживать сотрудников путем вовлечения в общую работу на благо компании или организацию общих мероприятий. Это может быть, например, обустройство офиса или территории вокруг здания, организация и проведение корпоративных мероприятий. В прошлом году наша компания решила средства, выделенные на празднование Нового года, потратить на помощь пострадавшим от наводнения на Дальнем Востоке, а вечеринку организовать собственными силами. Сотрудники сами готовили программу вечера, музыкальное сопровождение и даже стол. Все сошлись во мнении, что такого веселого и душевного Нового года у нас никогда не было. Когда люди вкладывают свои силы и время в какое-то дело, то и относится к этому делу они начинают по-другому.

На лояльность сотрудников, а соответственно и на их желание работать в компании большое влияние оказывает сам характер работы. Если производственный процесс организован правильно, бизнес-процессы отлажены, а работа сама по себе интересна сотруднику, то материальный аспект отходит на второй план.

Не меньшее значение имеет возможность учиться у коллег, развиваться и продвигаться внутри компании. Причем последнее не обязательно предполагает продвижение по карьерной лестнице. В организациях с плоской организационной структурой или в небольших компаниях карьерное продвижение не очень возможно по объективным причинам. Его можно заменить ротацией персонала или переходом на проекты и назначением кого-то из сотрудников руководителями таких проектов.

Важной частью развития персонала является оценка сотрудников. Многие компании разрабатывают критерии оценки (например, модель компетенций) и проводят ее своими собственными силами. Обратная связь непосредственного руководителя и коллег (в случае оценки 360 градусов) показывает сотруднику зоны роста и пути дальнейшего развития. Это улучшает взаимодействие и взаимопонимание между сотрудником и его руководителем, а также показывает, что компания заботится о своем персонале.

Если говорить о проявлении заботы со стороны компании, то опрос об удовлетворенности сотрудников, его обсуждение и изменения по результатам опроса тоже влияют на моральный климат в коллективе, на отношение сотрудников к компании и, как результат, на долгосрочную работу на одном месте.

Информационный поток

И последний, но не менее важный аспект формирования лояльности сотрудников и их удержания – это внутренние коммуникации и продвижение бренда работодателя внутри компании. Когда поток информации организован правильно, сотрудники понимают, куда и как движется компания, что им предлагается и что от них ожидается на рабочем месте, они чувствуют себя более комфортно на своей должности и в компании в целом. Правильный информационный поток порой может больше повлиять на сотрудников, чем незначительное изменение материального вознаграждения. В некоторых случаях, когда повышение заработной платы или размер премии оказываются ниже ожидаемого сотрудником уровня, эти факторы могут не только не мотивировать сотрудника, но и стать серьезными демотиваторами.

С одной точки зрения, внедрение всех вышеперечисленных практик может привести к значительным для компании расходам. Но необязательно применять их все, а многие из них не требуют дополнительных денежных затрат. При грамотной работе HR и маркетинга большинство из перечисленных программ может быть реализовано без привлечения внешних ресурсов. И даже если внедрение некоторых из них приведет к затратам, то их нужно сравнить с затратами по замене сотрудника: оплатой услуг агентства по подбору, разницей в зарплате (новые сотрудники, как правило, стоят дороже), упущенной выгоде и проч.

В первой половине прошлого века группа американских ученых во главе с Элтоном Мэйо проводила знаменитый Хоторнский эксперимент, целью которого было выявить зависимость между физическими условиями работы и производительностью труда. Одно из резюме восьмилетней работы группы: «Позиция отдельного рабочего в социальной структуре предприятия, характеризующая его общественный престиж и статус, удовлетворяет его потребности в гарантированности своего существования по крайней мере столь же серьезно, как и высота заработной платы; а с точки зрения социальной жизни рабочих она имеет скорее даже большее значение, чем зарплата». Это подтверждает тот факт, что нематериальные формы стимулирования и поощрения имеют не менее, а порой и более важное значение, чем денежное вознаграждение.

Екатерина Тихвинская, директор по персоналу ЗАО «Упонор Рус»

Все о выплатах сотрудникам

Подробно о всех видах выплат работникам в Бераторе «Сотрудники и вы». Как организовать кадровую службу «с нуля», безошибочно оформить отпуск, обосновать надбавки, премии, выплатить декретные и отпускные.
Узнайте больше >>

Читайте также по теме:

Без права на ошибку: мотивация руководителей подразделений

Как мотивировать работника

Обед с начальником и другие нестандартные способы мотивации сотрудников